私は何よりもまず教師です。教室の教師ではなく（私もそうしましたが）、消費者教育者です。同業他社が販売しているのを見ると、成功と失敗を区別するものが1つあります。それは、顧客の視点です。
確かに、売り上げを伸ばすには自信が鍵であり、自信過剰は無知よりも致命的です。
ほとんどのお客様は、自分で修理できるのに来ないことを選択しているため、私の店には来ません。彼らは問題が何であるかほとんどまたはまったくわからないので私の店に来ます。実際、顧客のかなりの部分は、自分の車が持っている症状を説明し始めることができません。
それなら、彼らが私の口から一粒の塩ですべての言葉を奪うのは少し驚きです。まったく敵対的な人もいます。自動車修理業界に対する彼らのビジョンは、負傷したアザラシを一周するサメの群れのビジョンです。
私が早い段階で気づいたことの1つは、ほとんどの顧客が自分の車についてまったく考えを持っていないということです。ワイパー、ヘッドライト、エアコン以外の適切なメンテナンスを検討するために、彼らは一瞬止まりません。
ワイパー全体がブレードから引き裂かれたことに気付かない人もいます。それは、ハンドルだけでスキージを使って仕事をしようとしているようなものです。それでも、これを指摘すると、世界の反対側にいる人にダニがいると言っているのと同じように見えます。気づかない。
彼らがブレーキフルードを変えないのも不思議ではありません。彼らはそのようなことがあるとは考えたことがないかもしれません。彼らが知っている限りでは、それはまばたき液の隣の棚とマフラーベアリングの左側にある可能性があります。
彼らの多くが考えているのは、業界は被害者の話で溢れているということです。彼らは、利用されることによって、ドープや愚か者のように見えないことを支持して、重大な安全上の問題に目をつぶるでしょう。
私たちの業界には、消費者教育とアウトリーチが大幅に不足しています。これが私が毎日運営している空間です。サービスアドバイザーとしての私の仕事は、その顧客を裏返して、恐れのある立場から決定を下すのではなく、権力の立場から決定を下すようにすることです。
壁に背を向けると、怒りと恐れが生じます。あなたは犠牲者の精神に陥ることから離れた微妙なヒントの1つです。一度そこに戻るのは難しいです。
そのブレーキフルードをもう一度考えてみてください。多くのメカニックはそれを考え直しません。私の店では、液体サンプルを採取するときに、白から濃い紫の色合いに変わるストリップを使用して、ブレーキフルードの銅汚染をテストします。
私の販売アプローチは次のようになります：
お客様、ブレーキフルードをテストしたところ、問題があることに気づきました。新鮮なブレーキフルードは新しいモーターオイルのように見えます。あなたは緑に変わりつつあります。
ブレーキフルードは、塩が車のフレームにあるのと同じように、大気から水分を吸収します。それは銅で裏打ちされたブレーキラインの内側にその湿気を吸い込みます。
液体をテストしたところ、高濃度の遊離銅が陽性でした。これは、ブレーキラインの内側が錆びていることを意味します。
噴水でペニーが青/緑に変わるのを見たことがありますか？同じことがブレーキラインの内側でも起こっています。古い汚染された液体を取り除き、新しい液体で戻す必要があります。これにより、これらのラインが錆び続けることはありません。
パターンに気づきましたか？
私は彼らが何も知らないことを彼らがしていることと結びつけます。ほとんどの人は塩が車に悪いことを知っているので、錆を防ぐために洗い流す必要があります。
私はその比較を行い、ブレーキフルードがどのように機能するか、どのようにテストするか、そして最も重要なこととして、問題が始まる前に問題を確実に止めて前進する方法を説明します。
顧客が理解して使用できる情報を顧客に提供することは、力を与えます。権限を与えられた人々は簡単に犠牲者になりません。彼らは弱さではなく強さの立場から購入の決定を下します。彼らは消極的ではなく、修理にもっと満足しています。
JJはフルサービスショップのサービスアドバイザーです。彼は、自動車業界との取引に躊躇している顧客のために、複雑なシステムについての確かな理解をもたらします。
心の先生である彼は、顧客が問題と今後の道筋を理解したときに最も満足すると信じています。その結果、顧客は恐れや抵抗ではなく、権力の立場から購入を決定することになります。彼はまた、非伝統的なボードゲーム、読書、YouTube、皮肉、そして私たちの残りの人が醜いジャンクと呼ぶ愛されている車の収集などの静かな活動を楽しんでいます。