サービスアドバイザートーク|素晴らしいだけでは不十分です

先日、地元の見本市に行きました。屋台をさまよいながら、私はゲームについて考えました。なぜ私が屋台と取引をしなければならないのか、あらゆるアプローチに尋ねてください。かなりの70％が同じことを言っています：

「私は素晴らしいからです。」

人々が最初に言うのは、彼らが素晴らしいと言うとき、それはいつも私を悩ませます。何で？あなたはあなたが素晴らしいと言うことだけが素晴らしいですか？特定の例に名前を付けられないのはなぜですか？

自分を短く売らないでください

私の店がそれをすることができれば、私たちはプロのスペシャリストです。タイヤが必要な場合は、タイヤのスペシャリストです。エキゾーストワークがお望みなら、私たちもスペシャリストです！オイル交換を始めないでください。 Quickie Zippy Skippy Lubeよりもオイル交換の人が多く、彼らははるかに優れた仕事をしています。

実際、オイル交換のために来て、私たちの健康的な車のチェックであなたの車が追加のサービスを必要としていることが示された場合、Quickieのように別の専門家にあなたを送ることはありません。それはすべて、あなたの便宜のために社内で行うことができます。

個人的には、店内でも同じことが言えます。これが「なぜあなたを雇うべきなのか」という面接の答えです。なぜ私を雇う必要がありますか？私はすごいので…そして実際の答えを持っている人がちょうど仕事に就きました。

私が最近の店で始めたとき、私はタイヤに強いバックグラウンドを持っていたので、私はタイヤのスペシャリストでした。現在、多くのタイヤスペシャリストがいます。

私のすごいことは他の方法で進んでいます：私は前の四半期に56％の平均粗利益を持っていたタイヤショップから来ました。今、私は一番下の行から血を搾り取る能力を作りました、私の素晴らしいです。

明日は、テクノロジーを活用してフロントエンドの運用を合理化する能力が素晴らしいかもしれません。何が現れても、私の素晴らしいことは、新しい習慣を構築し、それを他の成功した習慣の上に積み重ねることです。

自信が鍵です

ステージ上（顧客の前）は、あなたが素晴らしいことの背後にある答えを理解する時ではありません。特に左フックでリードし、他のすべての機会を利用してそのポイントを家に帰す必要があります。

私は、顧客が高品質のディーゼル技術者を見つけるのに苦労していることを知っています。ディーゼルの問題を抱えている顧客を見つけるたびに、私はスタッフに3人のディーゼル技術者がいると言って会話をリードします。タイヤに関する質問がある場合は、私自身のタイヤのバックグラウンドでリードします。

言い換えれば、私は彼らを経験に満ちたものにして、彼らが快適になり、どんなものであれ、私の人たちと私がそれを処理できるようになります。私たちはワンストップショップです。

最後の言葉

あなたの顧客はあなたとあなたの能力に自信を持ちたいと思っています。彼らは自分たちの時間とお金が十分に費やされており、漠然としていてケージが彼らをそこに連れて行くことはないので安心したいと思っています。

一日の終わりに、誰もが自分がうまくやっていることが少なくとも1つあるはずです。他のみんながまったく同じことをしていると言えるかどうかは気にしません。とにかく言ってください。素晴らしいことだけでは十分ではありません。

トークは安く、サービスは高いです。安いことを正しく行うことができない場合、顧客が高価な部分であなたを信頼することをどのように期待できますか？

著者の経歴

JJはフルサービスショップのサービスアドバイザーです。彼は、自動車業界との取引に躊躇している顧客のために、複雑なシステムについての確かな理解をもたらします。

心の先生である彼は、顧客が問題と今後の道筋を理解したときに最も満足すると信じています。その結果、顧客は恐れや抵抗ではなく、権力の立場から購入を決定することになります。彼はまた、非伝統的なボードゲーム、読書、YouTube、皮肉、そして私たちの残りの人が醜いジャンクと呼ぶ愛されている車の収集などの静かな活動を楽しんでいます。