特性＃2 –サービスアドバイザーは正直ですか？

自動車修理のすべてのニーズに対応する家を見つけようとしているときに、優れたサービスアドバイザーに何を探すべきかについての、5部構成のシリーズのパート2にようこそ！

前回は、いわばあなたの車の「権利のために戦う」ことをいとわないサービスアドバイザーが必要だと話しました。費用に関係なく、完全な修理を提唱すること。これにより、あなたは意思決定者になり、将来のコストを管理することができます。将来の修理費用を防ぐ機会が与えられないことほど悪いことはありません。

今回は、優れたサービスアドバイザーで2番目に重要な特性について説明します。

自動車業界で最高のサービスアドバイザーは、個人的な苦痛の点に正直です。

これはかなり大胆な発言ですが、この著者が個人的に証明できるものです。

自動車修理業界で16年以上、それは個人的な経験でした。正直なサービスアドバイザーは、たとえそれがあったとしても、正直であることを恐れません。

• お金/ボーナスを失う
• 大小を問わず、間違いを認めることを意味します
• 無料で仕事やサービスをやり直す必要があります
• お客様が要求していることは実行不可能/安全ではないことをお客様に伝えることを意味します
• 敗北を認めることを含む

考えてみてください。最後に 上記の状況のうち、あなたにとって快適でした。あなたが働いている業界に関係なく。 これらは、ほぼすべての作業で遭遇する可能性のある実際の「ホットシート」状況です。

お金の状況は単なる快適さの問題ではありません。彼らが顧客を利用することを拒否したり、顧客を誤解させたりするという理由だけで、給料の一部を犠牲にしているサービスアドバイザーがいます。それらはあなたが探す必要があるアドバイザーです。彼らは誠実さ、誠実さ、そして何よりも重要であるため– 長期的な顧客 。

長い間業界に携わってきた私たちは、顧客が海の魚のようである、「常に別の魚がいる」、または「常に大きな魚がいる」と考えるよりもよく知っています。優れたサービスアドバイザーです。信頼できるアドバイザーは、その信頼を獲得し、それを維持しようとしています。これは、彼らが成功の秘訣を知っているからです–あなたがあなたの顧客の世話をするなら–あなたの顧客はあなたの世話をします。

A-1カスタムのスーパーシークレットレシペ：顧客の面倒を見ると、顧客の面倒を見ることができます。

正直なサービスアドバイザーは、特定のブランドのタイヤや特定のサービスに対して得られる追加の支払いに左右されることはありません。彼らは、追加料金を顧客の世話をするための単なるボーナスと見なしています。

言い換えると;彼らがそのサービスを勧めるとき、彼らはそのサービスを信頼し、それがあなたにとって正しいことだと考えます。しかし、あなたがしないとき、彼らはあなたに同じように喜んで教えてくれます そのサービスが必要な場合、または他の何かがより適している場合。

良い例は、車両のタイミングベルトを交換し、そのベルトによって送水ポンプを駆動することです。

サブパーサービスアドバイザーは、最小限のコストを見積もり（何らかの理由で車両を正しく固定することに罪悪感を感じるため）、ベルトのみの交換を推奨します。運が良ければ、ハードウェアとテンショナー、およびプーリーを交換することをお勧めします。一緒に行きます。

彼らはおそらく、サービス中に冷却システムがどのように冷却液を失うかについて話すのを忘れ、後で電話をかけて、車両のオイルを交換する必要があるためにコストが上昇したことを知らせます（冷却液から露出したオイルパンの開いたリップに落ちました）そして追加のクーラントの追加コスト–ちなみに、合成オイルを使用して完全な冷却システムをフラッシュすると、少しボーナスが得られます…

パターンが発達しているのがわかりますか？懸念の欠如、先見の明の欠如、誠実さの欠如は、その修理（たとえば、500ドルで見積もられます）を、予期していなかった900ドルの修理に変えます。その過程で、ばらばらのプロセスは不信感を生み出し、あなたが「強制されている」すべてのペニーに疑いを抱かせました。

さて、正直で（前のブログで述べたように）あなたの車の支持者であるサービスアドバイザーはどうですか？

同じサービスについて、彼らは摩耗したタイミングベルトに関する技術者のメモを見て、技術者にサービスを詳細に説明してもらいました。 30分間の長い会話の中で、彼らは次のような指摘された質問をしました：

• サービスを遅らせたり、費用をかけたりする可能性のある問題は何ですか？
• 分解および修理中に他にどのような部品が必要になりますか？
• 近い将来、繰り返しの人件費や部品コストを回避するために、顧客は他にどのような部品やサービスを同時に行う必要がありますか？
• すべての最悪のシナリオが一度に発生した場合、サービスにはどのくらいの時間がかかりますか？
• お客様が最初に優先すべき他の問題はありますか？
• この修理に投資する前に、お客様が知っておくべき、近い将来に重大な問題となる他の問題はありますか？

それは多くの質問のように思えるかもしれませんが、目標が正直で透明性があり、所有者に車を支持することである場合、これらは多くのの中で最も重要です。 サービスアドバイザーに相談する前に、検討とバランスを取る必要があります。次に、複数の見積もりが作成されます。

最初の見積もりには、技術者が注意を払う必要がある、または注意が必要である可能性があると指摘したすべての項目が含まれます。本質的には、車両をその時点で可能な限り「完璧」に近づける必要がある修理の総量です。

これにより、オープンで公正であるために、車両のすべてを修理するオプションが提供されますが、さらに重要なことは、修理を進めることを選択した場合に、自分が何に取り組んでいるかを知る機会が得られることです。たとえば、タイミングベルトが必要なあなたの車を想像してみましょう。角を曲がったところに潜んでいるもう6,000ドル相当の本当に必要な修理があります。現時点では、タイミングベルトの修理に投資するかどうかは疑わしいです。

正直で擁護的なサービスアドバイザーは、この時点で大規模な修理が行われることを警告します。車両の計画によっては、ベルトの修理を続行したくない場合があります。

もう一方の極端な例として、タイミングベルトの修理、通常の液体のメンテナンスが必要な車両を想像してみてください。 フロントブレーキパッド。さらに一歩想像してみてください。ブレーキは危険です。この場合、「優れた」アドバイザーは、車両に同時に進行している他の多くの問題がないため、ベルトの修理が理にかなっていることをアドバイスするために、その合計修理見積もりを一緒に持っています。

2番目の見積もりには、タイミングベルトの修理の完全な見積もりと、ブレーキなどの安全関連の項目が含まれます。これにより、元の問題を修正し、車両で最も差し迫った現在の問題に対処するオプションが提供されます。少なくとも短期的には、車両を安全で運転可能で信頼できるものにするために何が必要かを知るための一種のアンカーポイントとして、この見積もりを中心に率直な議論が行われます。

3番目の見積もりは、必要最低限​​の最小限の見積もりです。この見積もりは、車両を持ち込んだ主な懸念事項のみを対象としています。他のすべてのアイテムはそのままにして、注意が必要です。もう一度、正直な会話が行われ、他にどのような修理が必要か、修理を怠ったために発生する可能性のある問題や障害のタイムラインを確認できます。

これは恐ろしい戦術ではありません。車両について率直に正直であり、将来的に驚きがないことを確認しています。毎日–正直なサービスアドバイザーがこの会話をしています。そして人々はまだその正確な瞬間に「余分な」修理を実行します。しかし、その会話により、所有者であるあなたは、事前に計画を立ててこれらの問題に備えることができ、仕事の途中で立ち往生したり、車を渋滞させたりする前に、問題に対処することができます。

これは知識によるエンパワーメントです。それはアドボカシーであり、車があなたに新進気鋭のことを知ってもらうために話しているのです。

だからfinalizに e、元の問題に戻りましょう。タイミングベルトを交換する必要があります。この正直なサービスアドバイザーはまた、タイミングベルトの修理は自分で行うことができることを前もって教えてくれます…しかし、サービス中に交換する必要のある追加のアイテムがあります：

• ダウンタイム、人件費、および繰り返しの訪問を節約します（一部の修理は互いに交差し、「1つの石で2羽の鳥を殺す」ことができます）
• 将来の障害（修理中に流体システムを洗い流して掃除する、またはまだ壊れていないが提案された修理中に分解することに関与している摩耗したコンポーネントを交換するなど）を防止します-これらのタイプの予防策は後で同じ問題のために戻ってくる必要がないようにします）
• 故障していることがわかっている部品の保証範囲を拡大します（一部の部品メーカーは一般的な自動車の問題を知っており、特定の手順、部品、または手順でそれらの問題を防ぐことができます。これらの予防措置を講じれば、より良い保証が提供されます）
• より良い修理品質を提供します（メンテナンスとしてスパークプラグを交換するだけでなく、同時に燃料噴射装置を掃除して、その時点で最高の燃費とエンジン性能を向上させるなど、いくつかのことが密接に関連しています）

同じ正直なサービスアドバイザーは、推奨される修理には最低限の修理よりも費用がかかると説明することについて率直に言っています。議論のために、タイミングベルト、テンショナーとコンポーネント、ウォーターポンプ、サーモスタット、クーラントフラッシュ、オイル交換、およびオイルシステムのクリーニングを交換することは、提供される完全な修理です。 。ただし、完全な修復を実行することの価値についても説明します。

• 近い将来、クーラント、タイミング、またはエンジンの運転性に関連するサービスに戻る必要はありません。
• すべての部品と作業に対して追加の保証期間が適用されます
• あなたは返済されたであろう何百もの労働力になります 古くて使い古された送水ポンプがなくなったとき。
• タイミングだけのバンドエイド修理とは対照的に、3つの完全なシステム（オイル、冷却、タイミング）が適切に動作するため、車/エンジンの寿命が長くなります。

この時点で、すべての情報が提供され、あなたの車の正直な支持者は停止し、あなたがどのように進めるかを決めることができます。これは、彼らがあなたの車の将来について情報に基づいた決定を下すレベルまであなたを教育したことを彼らが知っているからです。

彼らは物事をより良くするために常に前進する正直なオプションを提示しました-そして彼らはあなたが近い将来に起こるかもしれない問題に対処するためにあなたが適切に武装していることを確認しました。これは、彼らが販売していないことを意味します 何でも、彼らはあなたにあなたの車の「ケアのレベル」を選ばせています。

それは正直で誠実であり、あなたとあなたの車を気遣う人です。