EVCerスポットライト：ダニエルブライアントのカスタマーエクスペリエンス

私たちの新しいブログシリーズであるEVCerSpotlightは、EV Connectの才能ある個人を特集しており、コミットメント、情熱、献身、改善、サービス、シンプルさ、コミュニケーションという私たちの価値観を紹介しています。毎月、ブログとソーシャルアカウントでEVCerの1人へのインタビューを開催します。

今月の従業員スポットライトでは、カスタマーエクスペリエンス担当ディレクターのダニエルブライアントを紹介します。

ダニエルは数年前に入社して以来、プロジェクト管理に携わっており、最近ではカスタマーエクスペリエンスに携わっており、現在はサポートチームを率いて、ステーションの所有者とドライバーが充電に関する問い合わせやネットワークの問題を解決できるように支援しています。

ダニエルとEVコネクトへの道、カスタマーエクスペリエンスのプロセス、成長するEV市場などについて話しました。

EVコネクトについてどのように知りましたか？なぜここで働きたいのですか？

私は新しい挑戦を探し始めるまで、数年間テスラで働いていました。 EV Connectは、EVインフラストラクチャの世界市場の成長にさらに深く根を下ろす機会を提供しました。 EV Connectの強力なリーダーシップチームと、電気自動車供給装置（EVSE）を早期に採用してきた歴史が、私をここで働くように動機付けました。

EV Connectでの作業で一番好きなことは何ですか？

EVコネクトチームが大好きです。お客様に前向きな体験を提供するために協力することに焦点を当てている、才能のあるミッション主導の個人のグループと協力することはとても新鮮です。

EV Connectでの作業について学んだ最高のことは何ですか？

EV業界は常に変化しており、お客様をサポ​​ートするためのアプローチにおいて非常に柔軟であることを学びました。この業界は進化を続けており、私たちは並行してサポートを進化させ、すべてのお客様が持続可能な輸送にスムーズに移行できるようにしています。

EVConnectのカスタマーエクスペリエンスプロセスはどのようなものか説明していただけますか？

EV充電ステーションが稼働した後、1対1のオンボーディングセッションを開催し、お客様にソフトウェアを紹介して、ステーションが適切に動作していることを確認します。

カスタマーサービスチームは、サイトのホストとドライバーを支援します。私たちは、すべてのお客様が高品質のサービスとサポートを受けられるようにしたいと考えています。すべてのお問い合わせには、プロセス全体を通じてお客様をガイドするための専任のサポート担当者が割り当てられています。カスタマーエクスペリエンスチームは、EVステーションのサポートの問題を支援するだけでなく、業界の発展に合わせてお客様の教育とアドバイスも支援します。

成長するEV市場で顧客体験を促進するためにEVコネクトは何をしていますか？

私の観点からは、私はすべて「人間のサポート」についてです。つまり、すべてのお客様が、懸念や問題の解決に真剣に取り組んでいる実在の人物と交流できるようにしたいのです。そのため、24時間年中無休でお客様をサポ​​ートするためにすぐに利用できる人間を確保するために、あまりにも多くの自動化やボットを避けています。

他に読者と共有したいことはありますか？

この業界が成長し、テクノロジーが進化するにつれて、効果的なサポートの必要性がますます重要になっています。そのため、EV Connectは、この拡大する業界でお客様の繁栄を支援することに専念しています。進化するテクノロジーでは、質の高いカスタマーサポートが見過ごされがちだと感じています。したがって、EV Connectは、進化し続けるEVランドケープでの成功に向けてお客様を導くことに重点を置いています。