Hertz Car Rental Corporation に正式に苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?

最初のステップは、Hertz カスタマー サービス (1-800-654-3131) にお問い合わせいただくことです。 または国際番号 または [email protected] までご連絡ください。 。状況を説明し、事件の日付と場所、借りた車、発生した問題など、関連するすべての詳細を提供します。

2.裏付け書類を提供する

領収書、請求書、電子メールなど、苦情に関連する裏付け書類がある場合は、それらを苦情に添付してください。これらの文書は、ハーツが問題をより徹底的に調査するのに役立ちます。

3.解決策のリクエスト

返金、補償、謝罪など、どのような解決策を求めているのかを明確に述べてください。要求は合理的に行い、要求された解決策が適切であると考える理由を説明してください。

4.ハーツに調査の時間を与えてください

ハーツは通常、苦情を調査し​​、すべての関連情報を収集するのにある程度の時間を要します。忍耐強く、徹底的な調査を許可してください。

5.苦情をエスカレーションする (オプション)

苦情に対する Hertz の対応にご満足いただけない場合は、問題を Better Business Bureau (BBB) またはあなたの国の適切な消費者保護機関にエスカレーションすることができます。問題が安全上の懸念に関連している場合は、米国道路交通安全局 (NHTSA) に苦情を申し立てることもできます。

Hertz Car Rental Corporation に正式な苦情を提出するための追加のヒントを以下に示します。

- 明確かつ簡潔にしてください。 必要な詳細をすべて入力しますが、不必要な情報は避けてください。

- プロフェッショナルであり、敬意を持って行動してください。 イライラしている場合でも、Hertz の担当者とコミュニケーションをとるときは、冷静かつ敬意を払うよう努めてください。

- ハーツとのコミュニケーションの記録を保管してください。 苦情に関連するすべての電子メール、手紙、通話記録を保存してください。

- 粘り強く行動してください。 Hertz が苦情を満足のいくまで解決しなかった場合でも、諦めないでください。問題が解決されるまでフォローアップを続けます。