ハイブリッド顧客とは何ですか?

ハイブリッド顧客とは、複数のチャネルを通じて企業または組織とやり取りする個人のことです。これには、従来の対面でのやり取り、電話、電子メール、ソーシャル メディア、その他のデジタル チャネルが含まれます。これらの個人は、純粋にデジタル顧客でも従来の顧客でもありません。むしろその両方が混在しています。ハイブリッド顧客は、すべてのチャネルにわたって一貫した統合されたエクスペリエンスを期待しています。企業は、すべてのチャネルとデバイスにわたってシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、この新しいタイプの顧客に適応する必要があります。