2021年に最も満足のいく自動車ブランド

「顧客満足」は奇妙で、しばしば漠然とした言い回しです。最も満足のいく自動車ブランドをこれほど満足させるものは何ですか？高品質の製品ですか？それとも、製品に期待するものを手に入れるなど、より主観的なものですか？それとも、単に欲しいものを購入して、購入しようとしている車を持っているという事実に満足しているだけですか？

ジープラングラーを例にとってみましょう。ジープ全体の満足度はそれほど高くありませんが、ラングラーは不快で信頼性が低く、高価であるにもかかわらず満足しているようです。真実は、ジープラングラーを購入する人々はジープラングラーを望んでいるということです。所有するだけで満足できます。フェラーリ、ランボルギーニ、または他のライフスタイルブランドのように、満足はあなたがそれを持っていることを知っていることにあります。そうは言っても、全体的な顧客満足度が最も高い自動車ブランドを見てみましょう。

最高の自動車ブランドは何ですか？

左足クラッチ。右足ガス。先の公道。 #CivicSiに会いましょう。 pic.twitter.com/tfMofd0fsg

—ホンダ（@Honda）2021年11月17日

アメリカの顧客満足度指数：最も満足のいく自動車ブランド

1. ホンダ（82）
2. スバル（81）
3. ラム（80）
4. ヒュンダイ（79）
5. マツダ（79）
6. トヨタ（79）
7. ダッジ（78）
8. フォード（78）
9. GMC（78）
10. 日産（78）
11. ビュイック（77）
12. 起亜（77）
13. フォルクスワーゲン（77）
14. シボレー（76）
15. ジープ（76）
16. 三菱（71）
17. クライスラー（70）

これは、明確に答えるのが難しい質問になる可能性があります。 「最高」という言葉も定義するのが難しい場合がありますが、最近のAmerican Customer Satisfaction Index（ACSI）の調査によると、数字は最も満足のいく自動車ブランドを明確に示しています。

ACSIスコアは、ランダムに選択された4,888人の顧客へのインタビューに基づいて計算されました。 Autoblogによると、数字はホンダが82/100のスコアで最も満足のいく自動車ブランドとして圧倒的多数を示しています。このスコアは昨年から4ポイント上昇しており、ホンダの継続的な卓越性を証明しています。ホンダが最高の自動車ブランドであることを擁護する必要はほとんどありません。多くの人が反対しますが、そのような結果を驚くべきものと呼ぶ人はほとんどいません。

スバル、BMW（4％増）、レクサス（1％減）はすべて81点で同点となり、2021年に2番目に満足度の高い自動車ブランドの3ウェイタイを獲得しました。昨年のスコア–アウディとテスラは80点を獲得しました。

調査で最もスコアの低い自動車ブランドはクライスラーで、スコアは70で、三菱のスコア71をわずかに上回りました。当然のことながら、この調査で最悪の結果を出した自動車ブランドは、今年、顧客にリコール通知を送信しました。同じことがスペクトルの反対側にも当てはまります。最も満足のいく車のブランド、または一部の人が言うように、最高の車のブランドは、リコールフリーでした。

最高の高級車ブランドは何ですか？

「ここ数年、高級自動車メーカーのマスマーケットメーカーに対する満足度は徐々に低下しています。そのギャップは今ではほとんど存在していません」とACSIのマネージングディレクターであるDavidVanAmburgは声明で述べています。 「スタイルポイントとクールな要素の点では、高級車にはまだ優位性があるかもしれませんが、すべてのベルとホイッスルを削除すると、2つはそうでないよりも似ています。」

ACSIの調査では、最高の高級車ブランドを見つけるために別の調査も行いました。世論調査では、BMWが高級メーカーの最も満足のいく自動車ブランドであることがわかりました。繰り返しになりますが、ラングラーと同じように、BMWのバイヤーは単にBMWを所有したいだけです。多くのBMWの顧客がそれを所有する前に、彼らはそれを所有することを夢見ています。

高級車はマスマーケット車よりも優れていますか？

アメリカの顧客満足度指数：最も満足のいく高級車ブランド

1. BMW（81）
2. レクサス（81）
3. アウディ（80）
4. テスラ（80）
5. メルセデスベンツ（78）
6. キャデラック（77）
7. ボルボ（77）
8. アキュラ（76）
9. リンカーン（76）
10. インフィニティ（75）

最終的に、高級ブランドは所有者の満足度でマスマーケットの車と競争するのに苦労します。購入するための追加費用であろうと、しばしばより高価でより頻繁な修理であろうと、高級車は同様にうまくいかないようです。

ACSIの調査数を詳しく見ると、マスマーケットブランドの所有者は、安全性、信頼性、運転性能、エクステリア、快適性、インテリアで最高のスコアを示しましたが、保証、燃費、テクノロジーのカテゴリのスコアは低くなっています。一方、この調査では、高級ドライバーが快適性、インテリア、安全運転性能、エクステリアに最も満足していることが示されました。

2021年の最も満足のいく車のブランドであり、最高の車でもあります2021年のブランド？

それは言うのが難しいかもしれません。 「満足」のような言葉には主観がたくさんあります。満足度は、他のことと同じように、期待に応えることと関係があります。ホンダは2021年の最高の自動車ブランドにとって公正な選択ですが、それがすべての人にとって最も満足のいく自動車ブランドになるという意味ではありません。

この種の調査は、購入者に適した車を見つけるのに非常に役立つツールです。これらのツールは便利ですが、実際の経験に勝るものはなく、あなたにとって最も満足のいく車を決定することを常に忘れないでください。