「顧客は常に正しい」というのは、顧客が常に道を譲るべきであるという概念を指すときに、顧客サービス業界で使用される一般的なフレーズです。しかし、自動車販売業界では、顧客にとってより一般的な用語は「購入者は嘘つきです」です。車の営業担当者が顧客を嫌うからではなく、顧客が道を譲るために営業担当者にうそをつくことが多いからです。
信じられない？私は自動車販売業界で4年間過ごしましたが、顧客が欲しいものを手に入れるために私に嘘をついた数え切れないほどの回数について、簡単にストーリーを書くことができました。しかし、今のところ、顧客が自動車ディーラーに言う最も一般的な嘘のいくつかをあなたと共有します。
信じがたいです特に、自動車の販売員はおそらく地球のスカムであり、嘘をつき、騙し、盗んで販売するのでしょうか？しかし、あなたは自動車の販売員と顧客が共通していることを知っていますか？それらはすべて人間です。
そういうものとして、私はモータートレンドによって分類されたように、顧客が常に自動車販売員に言う嘘のリストに出くわしました。これらの嘘は全体的にかなり標準的であるため、私はそれらをリストし、自動車の営業担当者が顧客が実際に言っていることをどのように解釈するかについての簡単な翻訳を含めました。
翻訳： 私たちはすでに欲しい車を正確に知っていますが、あなたと話をしたくはありません。まったく同じ車を何千ドルも安く手に入れることができない限り、おそらくあなたから購入することはありません。それ以外の場合は、他の可能性のあるオプションを検討し、さらに質問をする場合は時間を無駄にするためにここにいます。
翻訳： これは私たちが行った5番目のディーラーであり、すでにそれぞれからの価格設定があります。私たちはあなたが私たちのために何ができるかを見たいだけです。
翻訳： 私たちが合意できる価格を私たちに手に入れることができれば、私たちは間違いなく今日の引き金を引くでしょう。
翻訳： 破産といくつかのレポを数えない限り。
翻訳： 私は実際に500ドルの余裕がありますが、この取引からすべてのペニーを取り除こうとしています。
翻訳： 彼らは実際に私たちに1,000ドルの割引を与えているだけで、あなたの取引はより良いですが、私があなたをあなた自身に対して値付けし、あなた自身の取引を打ち負かすことができるかどうかを見たいです。
実話： 私は実際に、私からより良い取引を得るために、他の販売店から偽の電子メール通信を偽の価格で作成してもらいました。
翻訳： 過去数か月間、妻/夫と新しい車の購入について話し合いましたが、今では妻/夫から私がやりたいことをする許可が与えられています。私はただ歩いているだけなので、あなたはもっと良い取引で私を追いかける可能性があります。
R シールトーク： 正直なところ、このシナリオでは、顧客のビジネスを獲得するチャンスが常にあるため、自動車の営業担当者が追跡します。ただし、いたちごっこゲームはプロセスを延長するだけです。この場合、顧客が正直であるとよいでしょう。
翻訳： 私は実際に月曜日までに車が必要です。そのため、私が到着したときにレンタカーで車を引き上げるのを見ました。
翻訳： 私は私のリストの次のディーラーに行きます、そして彼らがより良い車、価格、または販売員を持っているなら、あなたは私から二度と連絡がないでしょう。
翻訳： 予定はありません。本当にここから出たいだけです。
翻訳： 二度と私たちから連絡が来ることはありません。電話をかけようとすると、毎回私たちの発信音声メッセージを聞いて楽しんでください。
営業マネージャーがあなたの背中を呼吸している間に生計を立てるために車を売るというストレスは、十分な時間を与えられた営業担当者を夢中にさせるのに十分です。しかし、さらに悪いことに、顧客が状況を制御したり、状況から完全に抜け出したりするために、これらの小さな嘘を人形で表現する場合があります。そして、これらの嘘の多くはある程度正当化するのは簡単ですが、要点は、取引をスムーズにしないということです。
適切な例として、両方の当事者にとって有益な迅速で簡単な車の取引が必要な場合は、嘘を切り取ります。もちろん、すべての自動車販売員が天使であるわけではなく、彼らも嘘をついていることが知られています。しかし、営業デスクの両側に透明性を持たせることは、どちらの当事者も変化が少ない、または悪化していると感じないようにするために重要です。結局のところ、あなたは不器用な営業担当者があなたに嘘をつくことを望まないでしょう、それでなぜあなたは彼らにそれをするのですか？