自動車メーカーが顧客への洞察のためにJ.D.パワーアンドアソシエイツに支払いを始める前は、デイブパワーはフォードの従業員であり、経営陣は消費者の意見を特に受け入れていませんでした。それは時間とともに変化しますが、Powerが世界最大の自動車消費者調査会社になる前にではありませんでした。
当初、J。D。 "Dave" Power IIIは自動車業界の周辺で働き、フォードの財務アナリストとして初期の仕事を引き受け、ビュイックのマーケティング調査を行いました。彼はチェーンソーを製造している会社で簡単に働いていました。そこで彼は、チェーンソーは木だけでなく消費者も念頭に置いて製造および販売すべきではないと経営陣に確信させました。会社の顧客ベースが望んでいたより軽いチェーンソーへの切り替えは、パワーが正しいことを証明し、会社の売り上げは急増しました。
パワーの市場調査における初期の経験は、米国の自動車メーカーが消費者の意見について聞くことに興味がなかったことを示しました。金儲けが行われ、メーカーはショールームの好みを決定しました。しかし、Powerは、自社製品の消費者からの偏りのない投票情報を分析することで企業が利益を得ることができるという信念を堅持していました。結局のところ、調査対象者はそもそも製品を購入する理由をすでに見つけていました。Powerは、購入から数か月後に製品についてどう思うかを調べようとしました。
パワーは、1968年4月1日に自分の研究会社を立ち上げたとき、自宅の台所のテーブルを片付けました。彼の最初の大きな休憩は、当時は比較的知られていない外国の自動車会社であるトヨタから来ました。トヨタはアメリカの消費者の車に対する好みを理解することに興味があり、パワーの若い会社がデータを提供しました。
数年後、パワーはマツダの新しいロータリーエンジンに関する多くの苦情に気づきました。消費者は、データを購入する機会を譲り受けたマツダの幹部には知られていない事実であるOリングの問題を報告していました。しかし、他の自動車メーカーも興味を持っていました。そして、それらの結果が報道関係者に届くと、一般の人々も興味を示しました。マツダはリコールを発表する必要があり、パワーは彼のブランドを構築し、調査対象の業界に関心を持たせるために、調査結果の最も広範な要約を提供することを学びました。
J.D.パワーアンドアソシエイツは現在、航空会社、家電製品、携帯電話サービスなど、さまざまな製品や業界の信頼できる評価を開発するための調査と調査を行うグローバルマーケティング情報サービス会社です。次に、J.D。パワー定格がどのように決定されるかを学びます。
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多くの人が知識は力であると信じていますが、J.D。パワーアンドアソシエイツは情報はお金であるという原則に基づいて運営されています。 J.D.パワーは、特定の製品の選択、購入、満足度に関する消費者の好み、嫌い、習慣、好みに関する情報を収集し、この貴重な情報をパッケージ化して、製品の生産者に販売します。
競合他社もこのデータにお金を払っているので、企業はこの貴重なデータに10万ドル以上のJ.D.パワーを支払い、競合他社よりも優位に立つことができます。調査結果は、メーカーが消費者が望む製品を設計および販売するのに役立ち、消費者がすでに市場に出ている製品についてどのように感じているかを示しています。
調査は、電話、郵便、電子メールで行われます。これは意見を収集するためのランダムなアプローチではありません。調査の回答者は、調査対象の製品に精通している必要があります。これは、J.D。パワーが企業に提供する非常に重要な側面です。自分が所有または使用していない製品についての人々の意見にお金を払うことは誰も望んでいません。同社は、主に人口統計調査と購入したメーリングリストまたは顧客リストを通じて投票グループを特定し、調査対象のランダムな消費者を選択します。
調査には、使いやすさ、カスタマーサービス、さまざまな機能の満足度など、幅広いトピックに関する質問が含まれます。ただし、一部のトピックは、分析中に他のトピックよりも重視されます。たとえば、高い安全性スコアは、請求慣行の高いスコアよりも高い企業の評価を微調整します。次に、J.D。パワーアンドアソシエイツは、収集した情報の統計分析を実行し、調査結果の影響を受ける企業にこれを提供します。
同社は、業界に応じて異なる比較手段を使用して製品を比較するレポートを作成しています。一般的な比較の1つは、「100あたりの問題（販売された製品）」です。評価は、最高のパフォーマンスと最低のパフォーマンスに基づいて企業を対比するのに役立ちます。ある会社が常に他の会社よりも上位にあるため、一流の会社や製品が不足しているという報告は決してありません。すべてのカテゴリーで常に勝者と敗者が存在します。
次に、J.D。パワーが評価する業界と製品のいくつかを見ていきます。
J.D.パワーアンドアソシエイツは、自動車業界での消費者調査で高い評価を得ていますが、同社はポーリングを拡大して、さまざまな業界を網羅しています。これらの取り組みの多くは多くのビジネスを生み出しましたが、同社は専門分野である自動車以外で事業を行っているという苦情も受けています。 J.D.パワーは、サービスを提供する業界にコンサルティングサービスを提供していますが、その主なサービスは「人々の声」へのアクセスであり、サービスを提供する市場の意見を簡単に却下できる業界はありません。
すべての業界がJ.D.パワー＆アソシエイツに適しているわけではありません。創業以来、同社が築き上げてきた誠実さを損なう懸念があるため、フラフープの市場調査をすぐに提供することはないだろう。消費者調査を経済的に実行可能にするために満たされなければならない特定の業界の前提条件があります。製品自体は、消費者がそれについて強い意見を持つために（そして製造業者自身が気にかけるために）かなり重要な購入でなければなりません。これにより、歯磨き粉、シャンプー、風船ガムなどの製品がキャンセルされます。業界も競争相手でいっぱいでなければなりません。さもないと、消費者調査を購入するのに十分な利用可能な企業や意欲がありません。
J.D.パワーは、次の業界の調査を実施しています。
Dave Powerは、自社の調査結果を公表することで、消費者の意識が高まり、企業に高い業績をもたらし、特定の業界内の完全なデータセットの販売を促進し、企業に製品やサービスの改善を促すことを早い段階で学びました。
詳細なデータは消費者から収集されますが、メディアにリリースするために、高度に要約されたバージョンが作成されます。要約では、選択したカテゴリで最高の製品を示しています。この認識は、企業のマーケティング部門にとって大きな意味があり、「勝利」は通常、非常に宣伝されています。しかし、早い段階で、調査の成果を打ち負かすときに、企業がカテゴリーと結果をすばやく緩くプレイするという問題がありました。 J.D.パワーは現在、その評価の広告を厳しく保護しており、企業はそのためにライセンス料を支払う必要があります。さらに、広告はJ.D.パワーによって事前に承認されている必要があり、広告の売り込みに使用できるカテゴリは、調査が行われる前に毎年事前に決定されています。したがって、全体的にパフォーマンスが低い自動車会社は、パフォーマンスが優れているマイナーなサブカテゴリ（たとえば、請求サービス）を選んで自慢することはできません。
これはJ.D.パワーにいくらかのお金を生み出しますが、収益の大部分は、フィールド内の競合他社に完全なデータを販売することから得られます。彼らはそれを使って製品やサービスを改善し、顧客が何を好むかをよりよく理解しています。
J.D.パワーは、「パワーサークル」を使用して、製品のパフォーマンスを消費者に示します。使用されている円は他のレビューの「星」と同じで、5つの円が最高の評価です。評価は完全に比較であるため、円は製品が市場の同様の製品とどのように比較されるかを表しています。 5つの円の評価は、調査の他の製品と比較した場合、製品が最高、または最高の1つであることを意味します。 4つの円の評価は、製品が競合他社のほとんどよりも優れているが、最高の評価ではないことを意味します。 3つ星を獲得するということは、あなたがパックのリーダーではなく、パックのメンバーであることを意味します。製品が2つのサークルに与えられていることを知りたがっている企業のマーケティング部門はありません。これは最低の評価であり、その判断は製品を使用する人々から直接行われます。
カテゴリ内の最高のパフォーマーを区別するために、J.D。パワーは5つのサークルとともに、クラス最高のパフォーマーに「賞」を割り当てます。上位10％にランク付けされている他の製品は、5つの円を受け取ります。
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