自己紹介 :
- 「こんにちは、私の名前は[あなたの名前]です。私は[会社/代理店]の代表者であり、あなたの車両に関する問題について話し合うためにここに来ました。」
訪問の目的を説明してください :
- 「本日は、ローン/リース契約の支払い遅延または不履行により、お客様の車両を差し押さえる予定であることをお知らせするためにここに来ました。」
透明性を保つ :
- 「この問題を解決するために何度かご連絡を試みましたが、残念ながら返答はありません。このような状況になってしまったことを残念に思っており、解決策を見つけるためにあなたと協力したいと考えています。」
差し押さえプロセスの概要 :
- 「差し押さえの手続きは、ローン契約書に記載された条件に従って行われます。当社は車両を引き取り、レッカー移動する必要があります。」
協力をリクエスト :
- 「この件に関してご協力をお願いいたします。車両のキーを提供していただければ、大変感謝いたします。そうでない場合は、アクセスするために別の方法を使用する必要があります。」
ヘルプと解決策を提供する :
- 「未払い残高を全額支払うことができない場合、当社は支払い計画を立てるか、車両を保持するための他の選択肢を検討できる場合があります。」
すべてを文書化 :
- 「透明性と記録保持の目的で、この会話と車両の状態を文書に記録します。車両の中に持ち物がある場合は、引き取り中の安全を保証できないため、取り除いてください。 。」
連絡先情報を入力してください :
- 「車両が差し押さえられたら、[電話番号/電子メール] で当社のオフィスにご連絡ください。さらなるサポートが必要です。当社はお客様をサポートするためにここにおり、お客様と当社の組織の両方にとって有効な解決策を見つけたいと考えています。」
忍耐強く、プロフェッショナルであること :
- 会話中は常に冷静かつプロフェッショナルな態度を維持してください。これはストレスの多い状況になる可能性があることを理解して、会社の利益を守りながら共感を示すように努めてください。
車の引き取りを行う際には、コミュニケーションと透明性が重要であることを忘れないでください。明確な説明を提供し、解決策を提示し、敬意を払うことは、借り手が状況を改善するためのスムーズなプロセスと潜在的な機会を確保するのに役立ちます。