AutobahnPerformanceのEthanRogowskiと率直な会話を交わした後、ディーラーの自動車サービスと独立した整備士のサービスの違いについて詳しく調べます。
保証期間が終了し、車が故障したり、修理が必要になったりした場合、それはすでに大きな不便です。さて、あなたがそれをディーラーに持って行くべきか、独立した店に持って行くべきかという決定が来ます。
このプロセスを支援するために、私たちは自動車の内部関係者と話し合い、車の整備と保守について十分な情報に基づいた決定を下すのに役立つ情報を用意しました。
AutobahnPerformanceのEthanRogowskiは、業界内の両側で働いてきました。彼は、ディーラーが教えてくれないこと、またはあなたに知られたくないことについての洞察を共有することに同意しました。始めましょう：
Q.なぜ自動車販売店のサービス部門はいつもそんなに高い料金を請求しているように見えるのですか？
A.「ディーラーはOEM（相手先ブランド供給）の小売価格のみを運営しているため、独立したショップで見つけた価格は、OEM要件を満たすか超える部品を複数の異なるサプライヤーで購入できるため、常に優れています。はるかに少ないお金でケース。」
Q.見過ごされがちな独立系ショップのもう1つの側面は何ですか？
A.「財務面のほかに、あなたは従業員の層を扱っていません。あなたは彼の仕事を楽しんでいる、単なる従業員番号ではなく、あなたの車で何が起こっているのかを詳細に知っている整備士との関係を築くことができます。
ある悪いレビューは、ディーラーにとって100をはるかに超える独立したショップを傷つけます。初めて正しく理解する必要があります。」
Q.ディーラーが新車を販売する動機を持っていることはわかっていますが、独立した整備士の動機は何ですか？
A.「独立したショップは、別の車を購入することであなたをアップセルするためにそこにありません。私たちの目標は、素晴らしい仕事をし、顧客を教育し、あなたの車を走らせ続け、道路を走り続けることによって忠実な顧客を作ることです。」
「車のメンテナンスは避けられず、一貫した作業がたくさんあります。しかし、さらに重要なことは、私たちは誠実さ、顧客の信頼と関係を大切にしているため、何をする必要があるのか、そしてその理由について常に前向きに取り組んでいます。」
Q.ディーラーサービスの価格が、ほとんどの独立した整備士よりも高いのはなぜですか？
A.「ほとんどの人は、（ディーラーでは）素敵な待合室、小売店の場所、豪華な建物、そして決して存在しない投資家の階層のために、修理にもっと多くのお金を払っていることに気づいていません。価格は、これらすべての費用をカバーするための値上げを反映しています。」
Q.ほとんどの「ギアヘッド」や自動車愛好家が自分の車を独立した整備士に持ち込むのはなぜですか？
A.「彼らはつながりを築き、彼らが得る個人的な関係とサービスに感謝することを好みます。また、ほとんどのディーラーはアフターマーケットパーツをインストールしません。これは、お客様が希望する場合は喜んでインストールします。」
Q.小売店の顧客に独立した整備士について最後に話すことは何ですか？
A.「私たちは、私たちが取り組んでいる車を愛し、情熱を持っている自動車愛好家であり、その過程で私たちが関係を築く顧客です。あなたは数を超えており、私たちはあなたの信頼と長期的なビジネスを大切にしています。」
座り込みの会話から多くのことを学びましたが、独立した整備士店と比較して、ディーラーの修理サービスのトピックについて多くの情報があります。
何よりもまず、ディーラーは主に自動車を販売するために存在します。彼らはそうするでしょうが、彼らの優先順位はあなたの車を修理することではありません。彼らは最終的にあなたにあなたの車を下取りして新しい車を買わせてほしいと望んでいます。
良い例は、タイヤが1000マイルある場合、ディーラーから新しいタイヤが必要であると通知されます。これが彼らが修理を扱う方法です。
値上げ –彼らは頻繁に仕事に対して過大請求し、より多くの時間を請求するためだけにサービスを本当に必要としないものを見つけます。
古い車のサービスと修理 –長年にわたって車の世話をしている人にとって、ほとんどのディーラーは10年以上経過した車を拒否し、アフターマーケット部品の修理や取り付けも行わないことを理解することが重要です。
ディーラーコミュニケーションは吸います –ディーラーに入ると、通常、係員が迎えてくれます。その後、秘書とサービスアドバイザーに会い、「何があなたを連れてくるのか」と問題の説明を聞きます。
次に、理解したことをサービス管理者に伝え、サービス管理者はその解釈を実際の保守および修理サービス技術者に渡します。
問題の説明は何度も変わります。問題の解決に取り組んでいる実際の整備士は、ゲームの電話をプレイするのと同じように、指示が渡されており、問題が効果的に伝えられることを望んでいます。
このビデオを見て、Better BusinessBureauに最も一般的に報告されているディーラーの苦情を確認してください。
整備士はディーラーで何をしますか –給与とコミッションはディーラーごとに異なりますが、考慮すべき2つの主要な質問があります。
独立した整備士は、質の高い仕事、サービスのスピード、そして競争力のある価格を維持する能力に依存しているため、顧客を増やし、優れた評判を得ることができます。上記に加えて、以下は独立した自動車整備士を使用することのいくつかの利点です。
問題のより良い調査 –独立したショップは通常、多くの質問をしますが、ディーラーの係員は通常、何を尋ねるべきかわかりません。
車の問題を診断して最もよく解決するには、適切な質問をする必要があります。次に、その情報を使用して、調査する状況を理解します。メカニックが「何をしているの？」などの詮索好きな質問をすることがあります。と「事前に何をしていたの？」
さらに、独立した店では、受付係があなたの車に取り組んでいる整備士であることがよくあります。または、少なくとも彼は整備士と直接通信するため、通信エラーや通信障害の可能性が低くなります。
これは、問題を聞いた人がすぐに適切な質問をし、問題の原因を突き止め、「電話」をしている販売店よりも早く問題を解決できることを意味します。
より良い評価、価格、およびターンアラウンド –通常、認定された整備士からより良い診断と事前評価を受けることができます。より良い評価は、より正確な価格設定につながり、車両の修理と返却が迅速になります。
問題を特定するのが難しい場合、通常、問題の背後にある隠れた原因を特定するための経験と専門知識を持っているのは、独立した整備士です。
ディーラーが修理できない車を、経験豊富な整備士が修理するためにこれらのスペシャリストに持ち込むことがよくあるのは、内部の秘密です。
パーソナライズされたサービスとカスタマーケア –ディーラーでは、地元の整備士店で利用できる宿泊施設や「パーソナルタッチ」はめったにありません。翌日、子供を野球の試合に連れて行く必要があるとしましょう。あなたは単に列に並び、彼らのシステムの数になります。
小規模な独立したショップでは、個人的で実際にあなたを知っているため、メカニックは通常、可能な場合は後で滞在して、ニーズに対応しようとします。
注： 一部の販売店では、修理が妥当な期間を超えた場合に送迎車を提供しています。通常、貸し出し車の数には限りがありますが、これはディーラーが提供できるメリットです。
さらに、インディーショップの最大の利点の1つは、整備士があなたを店に連れて行き、損傷した部品、必要な修理の理由を示し、次のような好みについて質問できることです。
独立したショップでは、ライフスタイルや車の運転方法に合わせて個人的なチューニングや変更を加えることができます。
経験豊富なメカニックが独立したショップにディーラーを離れる–最後に注意すべき点は、メカニックは通常、ディーラーを離れて独立したショップで働きたいということです。その結果、彼らはディーラーとあなたの車の修理作業を足がかりとして使用し、車の作業方法を学ぶ機会を提供します。
その理由は、独立した店で、彼らはより良い賃金、より敵対的な職場環境、そして競争がないことを見つけます–誰も彼らから時間を盗もうとはしていません。
最終的には、サービスやメンテナンスが必要なときに車をどこに持っていくかはあなた次第です。ただし、満足度と車の性能を気にするのがメカニックとのより個人的なタッチである場合は、独立した自動車店が最適です。
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