成功した車体ショップは、顧客が質の高い体験をすることを保証します。顧客があなたの店に足を踏み入れた瞬間、あなたは前向きな第一印象を与えて関係を築き始め、うまくいけばリピートや紹介ビジネスを奨励したいと思うでしょう。優れたカスタマーサービスを提供するには、適切な車体ショップを探す際に、まず顧客の最大の懸念事項を理解する必要があります。
顧客からの大きな懸念の1つは、車両の損傷した領域に正確に一致するペイントを取得できることです。ショップにとって重要なのは、自動車メーカーが自動車の元の工場塗装作業で使用している最新の塗装システムと技術を使用することです。
修理店は、車の識別プレート（サービスパーツ識別と呼ばれることもあります）を使用して、元のペイントのカラーコードを見つけることもできます。これは、適切なテクニックとともに、完璧なカラーマッチを実現するのに役立ちます。
お客様は、修理完了後の車両の運転性に懸念を抱いています。最先端のアライメントマシンを使用すると、修理作業が終了した後、サスペンションが損傷した車両を正確にアライメントできます。
顧客の車両がねじれた難破船で車体工場に牽引された場合、顧客は、車両が衝突で被った可能性のあるフレームの損傷を修理する能力があるかどうかを知りたいと考えています。過去には、車のフレームが曲がっている車両を修理することはほとんど不可能でした。今日、顧客は、車体修理店が最先端の位置合わせ機と高度な修理装置を使用して、損傷した車のフレームを自動車メーカーの元の仕様を超えるように修理していることを知っておく必要があります。
車体業界が変化していることは間違いありません。あなたのビジネスの成功には、適切な自動車の専門知識だけでなく、顧客を安心させる優れた顧客サービスを提供する能力も必要です。修理プロセスのすべてのステップは、あなたの評判を築き、繰り返して紹介するビジネスを奨励する機会を提供します。
車体ショップに入るときは、お客様に親しみやすく歓迎の挨拶をします。熱意を持って立ち上がって、お客様の手を振ってください。 「こんにちは！元気ですか？今日はどのようにお手伝いできますか？」笑顔を忘れないでください。
事故の詳細を説明し、必要な修理に取り掛かる前に、お客様のストレスを軽減するようにしてください。快適な椅子を用意し、水、コーヒー、お茶などの飲み物を提供して、お客様がよりリラックスした状態になるようにします。
お客様に自己紹介をして、事故について尋ねてもらいます。事故について尋ねることは、彼らの状況に対する思いやりを示す方法です。
彼らの事故と彼らがあなたの自動車ボディショップにいる理由について共感を示してください。乗客がいた場合は、彼らの幸福についていくつか質問し、あなたが個人的に心配していることを示してください。彼らが何を経験しているのかを理解していることを彼らに感じさせてください。そうすれば、彼らがあなたの自動車ボディショップにいる間、彼らがジレンマをより安心できるようになります。
メモを取り、何が起こったか、どのように事故が起こったかなどのすべての詳細を書き留め、顧客が抱く可能性のある懸念事項を書き留めます。顧客があなたがメモを取っているのを見ると、あなたが積極的に耳を傾け、彼らのニーズに細心の注意を払っていることを示し、あなたが彼らがあなたに話しているすべての情報を取り入れていることを伝えます。
顧客の名前、住所、電話番号、メールアドレスを削除するだけでなく、連絡先情報を提供し、質問がある場合の連絡方法を顧客に知らせるのが最善です。
情報を入手したら、どのように連絡を取りたいかを尋ねます。自動車ボディショップがCarwise™修理ステータスツールを介して電子メールまたはテキストメッセージで頻繁に修理ステータスの更新を送信できることを顧客に知らせて、顧客を感動させます。
顧客がいる間に顧客の車両を歩き回って、あなたが顧客の車両を徹底的にチェックしていることを示します。車両のオプション、機能、走行距離、ライトを評価し、デジタル画像をキャプチャします。事故に関連するすべての損害を書き留めて、あなたが同様に修正したと思う無関係の損害がないかどうか顧客に尋ねます。
他の車体ショップから自分を切り離し、リピートまたは紹介ビジネスを確立するために、顧客との個人的なつながりを築くようにしてください。
通常、顧客が最初に知りたいのは、いつ車の準備ができるかです。自動車ボディショップは、すべてが調査され、必要なすべての部品が確認されるまで、完了日を提供しません。見積もりを出すか、更新のためにメールやテキストメッセージを送信できるだけでなく、Carwise.comのウェブサイトやモバイルアプリを使用して修理状況を確認できることを知らせることができます。
出典：
Fenderbender.com