診断の真実
なぜ私たちはあなたの車を見るために料金を請求するのですか？ほとんどの店が嫌う正当な質問。質問に答えるには、私たちが何をしているのかを理解する必要があります。私たちは、部品と労働という2つのものを販売するサービス産業です。部品の売買と労働力の売買。ほとんどのお客様は、送水ポンプの漏れなどの問題が発生したときにこれを理解しています。購入（部品）を購入し、（労働）ポンプを交換し、漏れがなくなります。見ることができる物理的な問題は修正されています。機械的な問題で、誰もお金を払うのに問題はありません。
私たちの業界は進化し、常に変化しているため、ますます多くのトラブルシューティングが必要になっています。今日の自動車とトラックは、機械的な機械であるだけでなく、相互に作用しなければならないコンピューターネットワークを網羅しています。アクチュエータとセンサーには自動化があり、まだ存在する機械的な側面で機能する必要があります。したがって、今日の整備士は本当に技術者です。彼は、ITスペシャリストと同じくらいネットワークに精通し、アクチュエータとエンジン制御を使用した電気工学を理解し、それでも機械的な側面についていく必要があります。さて、ここで最良の部分が来ます、すべてのメーカーは異なります…私はどういう意味が違うのですか？お使いの携帯電話のAppleまたはAndroidについて考えてみませんか？ 2つの異なるプラットフォームであり、実行/修復するには異なるツールと情報が必要です。 Makeはいくつありますか？医師は、男性と女性が2人しかいないことを簡単に理解できます。
これらすべてが私たちを診断の真実に導きます。インターネットやチェーンストアが何を教えても、あなたの車の何が悪いのかを教えてくれるコンピューターのようなものはありません。それには、上記の3つの分野すべてのトレーニングを受けた技術者が必要です。それでも十分ではありませんが、その特定の車に関するツールと情報（アップルとアンドロイドを思い出してください）が必要です。これにはすべてコストがかかりますが、上記の送水ポンプとは異なり、具体的ではありません。送水ポンプの交換にはx時間かかりました…あなたはそれを見ることができ、それを感じることができます。 TCMがIPCと通信できない場合、ネットワークの問題に対して何も見たり感じたりすることはありません。それでもまだ時間がかかり、Time isLaborは私たちの2つの商品の1つです。難しいのは時間は有限です。私たちは勤勉でそれを請求しなければなりません。さもないとビジネスは存続しません。それは、私たちが望むものを請求することを意味するのではなく、ケースごとに変わる可能性のある診断レベルに基づく料金を意味します。あなたが期待すべきことは、これを前もって説明することです。専門家として、お客様と技術者の両方とコミュニケーションをとることができるサービスアドバイザーを提供する必要があります。これにより、両方が懸念を理解し、懸念の原因を診断して特定し、懸念を修正するための最善の行動計画をアドバイスできる技術者になります。 。その時点で、正確な見積もりを行い、顧客に連絡する必要があります。これは公正かつ合理的であり、料金を支払う必要があります。