包括的な自動車サービス体験の創出：先駆的なフレンドリーな自動車センターは、認定された自閉症センターの指定を獲得した最初の自動車センターです

Friendly Auto Centersは、アリゾナ州メサのOpenbayマーケットプレイスにある、数々の賞を受賞した家族経営の自動車サービスおよび修理事業です。フレンドリーオートセンターが2014年にオープンしたとき、社長兼CEOのスティーブロザンスキーはASEマスターメカニックとしての長年の経験と彼のコミュニティへの情熱を持っていました。スティーブの使命は、メサの人々に誠実で専門的な自動車修理およびメンテナンスサービスを提供する家族経営のビジネスを作成することでした。

スティーブのリーダーシップの下で、Friendly AutoCentersは高く評価されている22ベイのオペレーションに拡大しました。最近、スティーブは、International Board of Credentialing and Continuing Education Standards（IBCCES）からCertified AutismCenter™（CAC）の指定を取得することにより、ビジネスミッションを次のレベルに引き上げました。フレンドリーオートセンターは、国内で初めてCAC指定を取得したオートセンターであることを誇りに思っています。 、自閉症やその他の感覚的なニーズを持つ顧客にサービスを提供するために装備されています。

この表彰は、他のいくつかの賞に加わります。そのCACの指定に加えて、Friendly Auto Centersは2年連続でAAAから非常に切望されたAAAトップショップ賞を受賞し、2019年にBetter Business Bureau Torch Award for Ethicsのファイナリストに選ばれ、2020年に2度目のノミネートを受けました。

自閉症コミュニティへの情熱的な取り組み

フレンドリーオートセンターのオペレーションおよびマーケティングディレクターであるErikArriolaは、Openbayに座り、同社のCACイニシアチブについて説明しました。 「FriendlyAutoCentersは、メサの人々の行き先の店になることに深く取り組んでいます。私たちのチームは、すべての認定を取得するために一生懸命働いています。自閉症の認定は、この目的に個人的および専門的なつながりを持つスティーブと彼の妻フェレシアにとって特に重要です。」

2019年、Visit Mesaは、世界初の感覚を含む都市になるためのコミュニティ全体のイニシアチブを開始しました。コミュニティ全体の取り組みを通じて、メサはIBCCESから最初の自閉症認定都市の指定を受けました。自閉症は、コミュニケーションと相互作用の能力を損なう発達障害です。自閉症協会は、350万人以上のアメリカ人が自閉症スペクトラム障害を抱えて生活していると推定しています。自閉症は特定の行動のセットによって定義され、人々にさまざまな程度でさまざまな程度で影響を与える「スペクトル状態」です。

息子のエリックが自閉症であるロザンスキーに共鳴したメサの野心的なプロジェクトをご覧ください。スティーブとフェレシアは、自動車サービスの経験が自閉症スペクトラムの人にとって挑戦的である可能性があることを直接知っていました。エリックは次のように指摘しています。「サービスエリアは騒がしく、臭く、忙しいです。さらに、自動車のサービスプロセスは複雑で、理解するのが難しい場合があります。」エリックは、「スティーブの目標は、感覚を含む自動車サービス環境を作り、自閉症の顧客に前向きな体験を提供することでした」と説明しています。

自閉症のお客様のための包括的な自動車サービス体験

フレンドリーオートセンターチームは、自閉症の人々のための前向きな環境の開発に着手しました。この目標を達成するために、チーム全体がIBCCESで広範なトレーニングを受けました。彼らは、自閉症の顧客の固有のニーズと、より包括的なサービス体験を提供する方法を学びました。そして、彼らは自閉症の人々のために快適な物理的環境を作り出す方法を学びました。

フレンドリーオートセンターチームはトレーニングを実施しました。まず、彼らは自閉症のクライアントのニーズを満たすためにクライアントインタラクションプロトコルを適応させました。今日、チームは修理の背後にある「何を、なぜ、そしてどのように」の完全な説明を提供するように訓練されています。さらに、チームは感覚に優しい物理的環境を構築しました。クライアントは、お店の騒がしい活動から遠く離れた静かな場所を見つけることができるようになりました。

自動車産業における認定自閉症センターのパイオニア

フレンドリーオートセンターチームは、業界のパイオニアになることを目指していませんでした。代わりに、大胆なアイデアと業界初の差別化につながったのは、自閉症のコミュニティに奉仕するという彼らの献身でした。

「FriendlyAutoCentersチームが認証プロセスに参加できたことを光栄に思います」とErik氏は語ります。 「フレンドリーオートセンターの全員が、指定に値するように毎日一生懸命働いています。顧客や子供に共感的な自動車サービス体験を提供することから、自閉症の従業員が繁栄できる文化を作り出すことまで、CAC認定は、より強力で包括的なメサを構築するのに役立ちました。」

最後に、エリックは、認定自閉症センターの指定を追求することを検討している企業に彼のアドバイスを提供します。自閉症やその他の感覚を必要とする人々は、十分なサービスを受けていないコミュニティです。教育を受け認定されるように努力することで、ビジネスにさらに包括的なサービス体験が生まれます。そして、最終的には、別のレベルでコミュニティに奉仕する機会を提供します。」

フレンドリーなオートセンターはOpenbayを使用しています

ErikとFriendlyAuto Centerチームは、クライアントにとってより適切なカスタマーエクスペリエンスを作成したいと考えていました。エリックの調査により、彼はオープンベイにたどり着きました。 Friendly Auto Centerは、Openbayを利用して、デジタルファーストの消費者に簡単でストレスのない体験を提供しています。

「Openbayは、お客様重視の戦略によく適合しています。 Openbayマーケットプレイスを使用すると、サービスを検索しているオンライン消費者とビジネスを自動的に結び付けることができます」とErik氏は述べています。彼は、「Openbayは、クライアントにとって自動車修理体験を簡単でストレスのないものにし、受賞歴のあるカスタマーサービスとビジネスの成長に貢献します」と結論付けています。

追加のリソース

詳細を確認して、ここに参加してください。

Mesaにアクセスして、最初の自閉症認定都市にアクセスしてください

自閉症と違いを生む方法についてもっと学ぶための自閉症協会

IBCCESが認定自閉症リソースになる

Openbayは、自動車サービス事業が顧客を獲得して維持する方法と、消費者が車両にサービスを提供する方法を変革しています。

ストレスのない自動車修理が必要な車両所有者は、サービスを予約できます オープンベイ 。 Openbayは無料で使用できます。

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