最高品質の自動車技術者を選んで車を運ぶ方法については、たくさんの記事、リソース、推奨事項があります。修理施設が一流であるか最下層であるかを判断する方法についてのガイドもあります。それでは、選択した修理店のサービスアドバイザーが適切かどうかを判断する方法についての情報がほとんどないのはなぜですか。

これは、選択した自動車修理施設で扱うサービスアドバイザーで探す必要のある最高品質の5部構成のシリーズから始まります。サービスアドバイザーが行うべき5つの最も重要なことを取り上げ、典型的な洗練されたセールスマン、または脂っこい元メカニックを超えてそれらを選び出します。

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特性＃1-あなたのサービスアドバイザーはあなたの車の健康を支持していますか？

Webster’s Dictionaryは、支持者を次のように定義しています。

大義やグループの利益を支援または促進する人。

自動車業界では、湾に座っている車両に代わって話していることを忘れがちです。声がなく、普通のドライバーが理解できる言語で問題の解決を求めることはできません。別の言語で通信します。

あなたの車を、語彙が限られており、医療経験がなく、外国にいる可能性のある人として想像してみてください。突然、その性質と、彼らが病気である理由の詳細を説明することが期待されている人。そのような場合、あなたは医者、訓練された翻訳者、そしておそらく病気に至った奇妙な出来事の目撃者を必要とするでしょう。

あなたの車の大義を支持するのは誰ですか？

あなたのサービスアドバイザーはあなたの車について話しますか？

誰があなたの 車はそれが医者、翻訳者、そして証人として機能していますか？心の中で一番の関心を持っている人はいますか？ちょっとお金を稼ぎたいだけの人はいますか？手がかりがなく、あなたとあなたの車がドアの外に出るとすぐに気にしない人はいますか？

質の高いサービスアドバイザーは、技術者が使用する専門用語や用語、車が話す「言語」を十分に理解しており、あなたに代わって解釈し、完全で簡潔な情報を提供します。

あなたは、病院にいる​​間に車をチェックしている車の「愛する人」です！

医師が病気の患者の家族に近づくのと同じように、アドバイザーは車両について話し、車両を適切に完全な健康状態に戻す方法について推奨できる必要があります。つまり、彼らはあなたが聞きたくないニュースをあなたに伝えることができる必要があります。

医師があなたの夫が心臓移植を必要としていることをあなたに知らせる必要があると想像してみてください。しかし彼は悪い知らせを伝えることについて「気分が悪い」ので、代わりに彼らがあなたの夫にペースメーカーを与えるだけで大​​丈夫だとあなたに言いました。または、神経質な脚の震えに関する夫の問題に対処する方法を提示しただけです。

悲しいことに、これは自動車業界で常に発生します。あなたと同じように、エンジンの状態が悪い車を持ち込むのと同じように、エンジンの状態や交換の必要性について率直で正直な会話をする代わりに、サービスアドバイザーは提案します。エンジンのバンドエイド「修理」は、「次の店」に沿ってそれを看護します。「次の店」は「それを処理します」…またはさらに悪いことに、エンジンの問題を完全に回避し、心配しないように、またはあなたに伝えますそれは「修正する価値がない」ので、他の無関係な修理を販売します！

その「支持者」サービスアドバイザーの違いは何ですか？

トップレベルのサービスアドバイザーが、現在の既存の問題、見つかった他の同様に重要な問題、および技術者が目にする今後の問題を含む、車の完全な修理について説明します。

彼らはあなたが理解できる方法でこの情報を提示し、あなたが繰り返しの問題に戻る必要がないように、またはあなたのお金を労働に「二重に使う」必要がないように、すべての関連する問題に対処することの重要性を強調しますまたは一緒に行うことができる修理。

彼らが方法を説明できるかどうか 物事が現在の状態になったら、そうするか、同じ情報について技術者に知識に基づいた推測を提供します。

このように、彼らは翻訳者、医療提供者、イベントの目撃者として行動し、そのすべての情報を消費者と共有することで、情報に基づいた修理の決定を下すことができます。

最も重要なことは、彼らは車両の状態と全体的な修理について、それらの難しい会話をする準備ができているだけでなく、正直に言って、修理を行うべきか、悪い状況を修正できるか、または車両が節約できないかどうかを教えてくれます。

意欲的で有能な人がいない場合。あなたの車のために話し、そのニーズに声をかけるために…多分それはより良い誰かを見つける時です。