あなたが今これを読んでいる女性なら、地元のボディショップに車を持って行くときに無視されたり軽蔑されたりしたことはありますか？衝突修理事業を営んでいる場合、従業員はすべての性別の顧客を同じように扱っていますか？衝突修理業界の内部関係者からの情報に基づくと、家庭内での衝突修理の決定に関して、女性はますます影響力を増しています。その結果、多くの車体ショップは、最新のアメニティとマーケティング戦略で女性のニーズに対応しています。
Auto Body Review（1）の最近の記事によると、男性は女性よりも多くの自動車事故に巻き込まれていますが、今では女性が修理のために自家用車を持ち込むことがよくあります。記事で引用されているのは、テレフォンドクターカスタマーサービスの社長であるナンシーフリードマンです。彼は、カスタマーサービスを改善する方法についてボディショップに相談しています。フリードマンが長年にわたって発見したことは、女性は男性と同じレベルの顧客サービスとプロ意識で扱われることを望んでいるということです。
さらに、フリードマンは、女性は質問に迅速かつ丁重に答えてもらいながら、はっきりと聞かれることを望んでいると述べています。フリードマンの調査に基づいて、衝突修理店に女性が何を求めているかについての追加の所見を次に示します。
そして、あなたが店のオーナーである場合、これらはすべて些細なことのように思えるかもしれませんが、最終的には小さなことです。
ボディショップビジネスからの別の最近の記事（2）も、ボディショップにいる間女性がより快適に感じる理由を調べました。記事の著者は、平均的な店に足を運ぶ顧客の半数以上が女性であるため、彼らの期待に応えることが成功に不可欠であることを明らかにしました。ショップ周辺で女性の差別化要因となる可能性のある重要な分野をいくつか紹介します。
女性の脳は組織と清楚さに気付く傾向があります。その結果、お店の駐車場とフロントオフィスがはっきりとマークされていると、到着した後の快適さと歓迎の気持ちが高まります。
小さな子供をお店に連れて行く母親は、書類に記入している間、子供たちのおやつに浮かぶサービスベイからのほこりを望んでいません。女性は、清潔で居心地の良い待合室を好み、通常、オフィスの清潔さの欠如を、自分の車で行われる修理の質と同一視します。お母さんに小さな子供がけん引されている場合、後輩が行動を起こして事務処理をしようとすることほどイライラすることはありません。女性は、おもちゃ、プレイテーブル、さらには塗り絵やクレヨンを備えた子供向けのエリアがあるお店が好きです。
繰り返しますが、これは女性の快適ゾーンにつながります。壁にぶら下がっているアンティークの車のしわくちゃの写真が描かれた古いカレンダーはおそらく印象的ではありませんが、いくつかの素敵なアートワーク、新鮮なペンキ、そして繁栄している緑の観葉植物は印象的です。
修理見積もりや保険会社の仕組みに戸惑う人が多いので、店長さんの説明で安心。女性は、店の誰かに、修理プロセス、所要時間、および自己負担額について辛抱強く丁寧に説明してもらいたいと考えています。
汚くて臭いバスルームほど女性をオフにするものはありません。一方、きらめくトイレとシンク、おむつ交換台、明るい洗面化粧台の照明、きれいな壁は、彼女を幸せに保つのに大いに役立ちます。芳香剤、香りのよいハンドソープ、便座カバーを追加することは、女性の信頼を獲得し、ビジネスを繰り返すことになると、ゲームを変えるものです。
あなたが男性であろうと女性であろうと、自動車事故は起こります。高品質の衝突修理が必要な場合は、全国のカーワイズ紹介ネットワークで紹介されている、顧客がレビューした車体またはガラスの修理店の1つを信頼してください。敬意を持って接するだけでなく、ICARおよびASE認定の技術者が、新しいように迅速かつ確実に乗り心地を回復するための経験、設備、トレーニングを提供します。
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