メカニックとして、あなたがしばしば直面する最も困難な仕事の1つは、高価な修理が実際に必要であることを懐疑的なクライアントに納得させることです。私たちは彼らを責めることはできません。ほとんどのドライバーは、肉眼では見つけられない目に見えない問題を解決するために、中古の車にお金を注ぐことをためらっています。
ただし、真の専門家は、高価な車の修理がいつ重要であるかを知っており、将来の問題や道路上の危険な車を避けるために、ドライバーに必要性の深刻さを印象付けることが重要です。ある程度、このプロセスは説得するということではありません。 クライアントと、状況の本当の範囲をクライアントに説明することについての詳細。
費用のかかる自動車修理に不本意ながら直面している顧客と話をする方法は次のとおりです。
あなたは決して 選択肢は1つだけで、それはあなたの道か高速道路かをクライアントに伝えたい。これは、セカンドオピニオンのために顧客を遠ざけ、貴重な時間を無駄にし、問題のある車を道路に戻すための確実な手法です。
したがって、顧客がすべての選択肢を評価できるようにするのがあなたの仕事です。
まず第一に、あなたは保証を調べて、何がカバーされるかもしれないか、そして何がカバーされないかもしれないかを理解する必要があります。これは、作業を開始する前に行う必要があります。
製造業者によって引き起こされた永続的な問題のために必要な修理が必要な場合、車両は「レモン法」の下で給付の対象となる可能性があります。これが、あなたが気を配り、保証の詳細を見る必要がある理由です。
ここで、レモンの法則はさまざまですということを覚えておいてください。 現在の状態に基づいています。ほとんどの場合、これは新しい車両にのみ適用されます。他の場合、中古車はまだ給付を受ける資格があるかもしれません。たとえば、レモン法の弁護士 多くの場合、欠陥のある使用済みに対して実質的な補償を得ることができます まだディーラー保証の対象となっている車両。これらの保証は通常、約3か月続きますが、それより短い場合もあります。
すべてのドライバーが法的なパラメーターを認識しているわけではないことを常に忘れないでください。そのため、ドライバーを教育し、その潜在的なオプションを提供するのはあなた次第です。
車が保証対象外であり、修理がメーカーによって補償されない場合は、クライアントが利用できるさまざまな価格設定オプションとタイムラインを確認する必要があります。一般的に言って、あなたが前向きになればなるほど、顧客はあなたのアドバイスを疑うことが少なくなります。
顧客は大規模な修理のためにお金をフォークしたくないかもしれませんが、車の問題が長期的にどのように影響するかを説明すれば、もっと気にかけるでしょう。顧客が今後何年にもわたって自分の車を使用したり、新しい車が必要なときに再販したりすることを望んでいる場合は、永続的な効果を考慮する必要があります。
残念ながら、人々は潜在意識を持って即座に決定を下すことがよくあります。つまり、高額な購入に関しては長期的に考えていません。推定修理で最初のショックを乗り越え、修正の真の価値を説明する必要があります。
およそ 4000万台の中古車と推定されています 毎年購入されます。たぶん、あなたが話している顧客はいつか転売したいと思うでしょう-そしてそれが本当なら、修理はただの贅沢ではありません。それらは利益を上げるために必要な部分です。
紛らわしい専門用語と不明瞭な事務処理以上に顧客を遠ざけるものはありません。高価な修理について顧客と話をする運があれば、できるだけ明確にする必要があります。
顧客のためにすぐに分解するための主なコストは次のとおりです。
可能であれば、コスト全体に対して顧客にもう少し力を与えます。可能であれば、さまざまな部品を選択する際にさまざまなオプションを顧客に提供します。プロセスに関与できること、および定期的な更新が提供されることを伝えます。
もちろん、決定を下す前に、これらのコストを書面で下げる必要があります。これは、顧客が直面しているコストを真に理解するのに役立つだけでなく、最終的な支払いの時期になると参照できるドキュメントも提供します。
幸いなことに、最も高価な問題は中古車で発生し、中古車の所有者は 1,000ドル以上の支払いを期待する可能性が2倍以上あります。 彼らの車を最高の状態に保つために。うまくいけば、古い車を最高の状態に保つのコストを理解している合理的な顧客と話をすることになります。 。
Googleの調査によると、およそ買い物客の59％ 購入する前にオンラインで調べて、可能な限り最良の選択をしていることを確認することを示します。そのオプションを彼らから奪わないでください。顧客を高額な決定に駆り立てることは決して良い考えではありません。
代わりに、顧客が決断を下すのに役立つ現実的なタイムラインを顧客に提供します。明らかに、それが重要な修理である場合、彼らに長い間選択を延期させたくはありませんが、彼らに数日（または少なくとも数時間）考えさせることは悪い考えではないかもしれません。
さらに、顧客に必要な時間を与えることは、顧客があなたを信頼するのに役立ちます。運転手が新タイヤを着用するか、トランスミッションを交換するかをアドバイスするかどうかは関係ありません。顧客は、あなたがそう言ったからといって、諦めるようにプレッシャーを感じることはできません。彼らは修理が必要で価値があると本当に信じる必要があり、彼らがその結論に達するには時間がかかるかもしれません。
あなたがほとんどの整備士のようであるならば、一日の最も難しい部分はしばしばあなたの仕事の真の価値を理解していない車の所有者と話すことです。懐疑論の最初の兆候で希望を失わないでください。場合によっては、少し説明することで、修理が必要で価値があることを顧客に納得させることができます。
お客様の信頼を得るために、すべてのオプションと価格設定を徹底的に検討してください。すべてのコスト、および推定されるタイムラインと車の価値に対する全体的な影響を分析します。特に、プロセス全体を通して正直で率直な場合は、問題が発生します。