常に最高の顧客体験を目指して努力することが重要です。顧客に最高のエクスペリエンスを提供していることを確認する1つの方法は、顧客のレビューに頼ることです。自動車修理店のレビューは、潜在的な懸念に対処し、店をより適切に管理する方法を学ぶことができるため、非常に重要です。自動車修理店のカスタマーレビューがいかに重要であるかをいくつか見ていきましょう。
カスタマーレビューの力は否定できません。あなたが獲得するほとんどすべての顧客は、彼らの車をどこで修理するかを決定するとき、彼らの意思決定プロセスにおいてある種のレビューを使用しました。サービスを選択する前に、他の人からの推奨事項を探し、お客様の声に頼ることは非常に一般的です。これは、彼らがあなたの店に足を踏み入れる前にあなたの会社との信頼をすでに確立しているように彼らが感じるのを助けます。
顧客の訪問中に、ショップの良いレビューを確実に得るためにできることがいくつかあります。より多くのトラフィックを生成するために試してみるためのいくつかの自動車修理店のマーケティングのヒントを強調しました。
車を修理する前に、最初にすべきことは、すべての顧客とその状況に耳を傾け、共感することです。自動車の問題は人々にとって非常に不便なので、時間をかけて彼らの欲求不満に耳を傾け、理解してください。彼らにとって便利で、あなたにあなたの仕事を完了する最高のチャンスを与える仕事を始める時間を設定してください。
車を降りるために戻ってきたら、すぐに笑顔でお客様をお迎えします。作業にかかる時間と、費用がかかる可能性のある金額を正確に見積もります。最初に顧客に相談せずに余分な作業を行わないことを顧客に保証します。 1日を通して進捗状況を顧客に最新の状態に保つようにしてください。
修理中に、他の問題が明らかになることがあります。このような場合は、すぐにお客様に連絡して見積もりを提供してください。彼らが応答し、あなたにゴーサインを与えるまで、何もしないでください。修理が必要な理由を強調するために最善を尽くしますが、強引にしないでください。時間をかけて追加の修理について説明し、彼らの許可を待つと、将来的に良いレビューとリピーターを獲得する可能性がはるかに高くなります。
顧客が車を手に取ったら、彼らに挨拶し、あなたが修理したものとその理由を明確に説明します。将来的に行われる可能性のある修理についても必ず知らせてください。顧客が去るとき、彼らのビジネスに感謝し、Facebook、Google、またはあなたのウェブサイトにレビューを残すように提案します。これは彼らが彼らの経験を共有することを奨励し、あなたがあなたの店のために別の良いレビューを得ることができるようにします。
顧客と接するときは、常に可能な限り最高の体験を提供するよう努めてください。レビューはあなたのビジネスを成功させたり壊したりする可能性があるので、あなたがポジティブなフィードバックを確実に得るために時間をかけることは、長期の顧客維持と新しいものの追加のために不可欠です。
その他の修理店のマーケティングのヒントについては、ブログをチェックして詳細を確認してください。