この記事は自動車サービスの専門家を対象としています。それは、顧客の期待に応える方法で顧客により良いサービスを提供する方法に焦点を当てています。ショップがいつどのように顧客とコミュニケーションをとるかが重要です。テキストメッセージは、顧客の期待の1つの要素にすぎません。
顧客に重要な質問をする頻度はどれくらいですか。しかし、顧客に電話を受け取らせることはできませんか？
顧客が自分の電子メールをチェックしたり、そのボイスメールを聞いたりするのはイライラする可能性がありますが、心配しないでください。私たちはあなたの解決策を見つけました！ SMSテキストメッセージの開封率は99％で、その90％はメッセージを受信してから最初の3分間に発生することをご存知ですか。これでコミュニケーションの苦労は終わりです。
2018年であり、52の主要国の63％以上の個人がスマートフォン、それは技術に追いつく時間です。顧客にテキストメッセージを送信するオプションを提供すると、顧客の応答が容易になるだけでなく、忙しい1日の時間を節約できます。電話を取り、電話をかけ、ボイスメールを残してから、固定電話で顧客が応答するのを待つのにかかる時間を考えてみてください。彼らがコールバックし、あなたが答えられない場合はどうなりますか？メールを書くときも同じ概念が当てはまります。パソコンにアクセスしてメールを開き、メッセージを書き込んで、返信が届くまで定期的に確認する必要があります。テキストメッセージを使用すると、数秒で顧客に簡単なメッセージを送信でき、数秒以内に返信が返ってくる可能性があります。 、モバイルデバイスに戻ります。
競合他社は昔ながらの方法で顧客にリーチし続けますが、クライアントにメカニックに本当に必要なものを提供することで、常に優位に立つことができます。
これが重要な理由：
今日、消費者の期待は、製品またはサービスの購入の全サイクルの間に通知されることになっています。私たちの日常生活に織り込まれているこの例はたくさんあります。 AmazonまたはJetでの製品の購入、輸送サービス（飛行機、ライドシェア、電車、バスなど）の購入など。顧客は、テキスト、アプリ内通知、および電子メールを介して購入のステータスについて通知されます。顧客の車両の整備も例外ではありません。コミュニケーションの最も単純で最も簡単な形式はテキストです。このプラットフォームは、お客様の車両の整備の開始時、最中、および終了時に使用してください。顧客満足度と信頼が高まるはずです。
クライアントにテキストメッセージを送信すると、時間とお金を節約できるだけでなく、ビジネスに復帰し続けることができます。すぐに満足できる時代にあって、顧客が望むものを提供する時が来ました！
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