車の修理は、私たちが不機嫌になることを学んだビジネスの1つです。私たちは皆、サービスのために車を持ち込んだ「友人の友人」についての話を聞いたことがありますが、車を持ち込んだときよりも悪い状態になっていることがわかりました。車は修理されませんでした。品質の悪い部品が使用されました。そして、彼らが運転するにつれて問題は克服されました。
誰を信頼するかをどうやって知るのですか？
あなたは有名人、すべての都市に駅がある自動車修理店を信頼しますか？それとも、毎日車で通勤しているときに定期的に目にする個人、家族が所有する中小企業や自動車修理店を信頼していますか？
ほとんどのメカニックは正直で勤勉な人々であり、潜在的な問題を指摘するために最善を尽くし、車に対して行う必要のある作業について情報に基づいた決定を下すために使用できる情報を提供することを忘れないでください。
しかし、時折、信頼できないものを見つけることがあります。彼らの話し方だけで、腸の中でそれを感じることができます。何ができますか？
子供の頃に遊んだゲーム電話を覚えていますか？あなたが輪になって座っていると、最初の人がフレーズを思いつき、隣に座っている人の耳にそれをささやきます。隣の人に渡す前に、それを聞く機会が1回あります。最後の人がそれを大声で言わなければならなくなるまで、それは人から人へと移りました。そのフレーズが元のフレーズの近くにあることはめったにありませんでした。
それは人生の他の分野にも当てはまります。あることを考えるかもしれませんが、目の前の人は別のことを聞くかもしれません。
音がしたので車を持ち込んだら、整備士が再現してくれませんか？彼らはあなたがどこで騒音を経験したかを本当に理解しましたか？同じことを聞いていましたか？
これは、地元の整備士との関係を築くことが重要である多くの理由の1つにすぎません。定期的に車を持ち込むと、スタッフが車のことを知るようになります。彼らはそれをうまく実行し続けるための提案をし、注意すべき項目についてメモを取り、問題の履歴を時間をかけて見るだけで理解します。また、スタッフとの関係を築き、潜在的な問題を伝える方法を、両方が理解できる言語で学ぶこともできます。
これは両方向で機能します。ブレーキシステムの潜在的な問題のために車を持ち込んだとします。ブレーキペダルを踏むと何かを感じることがあります。ブレーキには問題がないかもしれません。それはあなたのABSが働いているかもしれません。しかし、整備士がこれを効果的に伝えないと、信頼に問題があると誤解される可能性があります。
お互いの言うことを聞くだけでなく、良いコミュニケーションが必要です。それはまた信頼と関係があります。本当のことを言うと、自動車修理店を信頼できますか？
そのため、スタッフがあなたをどのように扱っているかを理解するために、簡単なタスクから始めることをお勧めします。
オイル交換のために車を持ち込んでください。これは、車両に必要な最も簡単な車のメンテナンス項目の1つです。この簡単なプロセスで、スタッフはあなたをどのように扱いますか？次のようなことを聞きますか：
これらはすべて、自動車修理店が何かを妨げている可能性があるという警告サインです。
修理店が他のメンテナンス項目を事前に行わせようとすると、内部を調べる前に、悪意のある行動を示している可能性があります。
すべての自動車メーカーは、最高の状態で動作するために特定の部品、コンポーネント、および液体を必要とする製品を作成しています。一般的な部品、車両用に特別に製造されていないコンポーネント、または「あらゆる種類のモーターオイル」を使用することは、車両を真に理解している人ではありません。市場にさまざまな製品がある理由は、すべての車両がさまざまなニーズを持っているためです。それは、あなたがどのように運転するか、そしてあなたがそれを行う車両を学ぶことです。
チェックエンジンライトが点灯し続けるとしましょう。あなたはあなたの車を持ち込み、彼らはそれを修理し、そしてあなたがそれを拾うときライトは消えます。
数日後、チェックエンジンライトが戻ります。なぜ彼らは問題を解決しなかったのですか？
答えは、表面に表示されるものよりも難しいかもしれません。サービスマネージャーにコールバックします。問題を解決するためにどのような手段が使用されたかについて話します。車の修理店は優れたカスタマーサービススキルで繁栄しています–レビューはすべてオンラインです。ほとんどの場合、マネージャーが飛び込んであなたを助け、さらなる調査のためにあなたの車を戻します。そうでない場合、これはあなたのサインまたは評判の悪い場所です。
問題がサービスマネージャーを超えて移動する必要はめったにありません。トップの人々が問題があることを理解するとき、彼らは通常それを解決するために一生懸命に働きます。彼らはまた、問題がどこにあるかについてより透明になるかもしれません。それは本当にめったに悪くならない小さな部分かもしれません–そしてたまに「チェックエンジンライト」として現れるだけです。
実は、あなたが自動車修理店を絶えず通り過ぎるならば、彼らは彼らのビジネスと評判を気にします。彼らはコミュニティへの信頼を築くために一生懸命働いています。
1つの悪いレビューを超えて見てください。コミュニケーションが悪い可能性が高いです。
代わりに、大衆に注意を払ってください。 500件のレビューのうち、496件が5つ星の場合、自分が勝者であることがわかります。
車のメンテナンススケジュールを管理します。すべてを最高の価格で購入しないでください。地域社会の自動車修理店との関係を築きます。 2人の間に信頼関係が築かれると、車両が可能な限り最高の状態にあることがわかります。自信を持って運転できます。