glov世界中で、自動車店はCOVID-19パンデミックの間も働き続けています。 米国では、自動車店は地方自治体によって不可欠なサービスと見なされていました およびカナダ 。しかし、世界中の他の業界と同様に、自動車修理事業はパンデミックから打撃を受けています。多くのお客様が安全に遊んでおり、自分の身の安全を優先して修理を延期しています。現在、道路上の車が少なくなっているため、事故や衝突も少なくなっています。これは、ガレージや自動車店の修理が少なくなることを意味します。マッキンゼーによると、ドイツの自動車修理ガレージは、ビジネスが 50％減少していると報告しています。 。
これに応えて、多くの自動車修理店は、コロナウイルスを処理するためのベストプラクティスに遅れずについていくと同時に、積極的にビジネスを成長させる方法を探しています。誰もが安全で健康を維持しながら新しい顧客を呼び込む方法を探している自動車店のために、現在のベストプラクティスと推奨手順のリストを提供したいと思いました。
先に進む前に、今日の自動車店の顧客の考え方を理解してみましょう。現在、業界の専門家は、車両が安全に運転できない場合、または深刻な機械的問題がある場合にのみ、自動車販売店に行くことを推奨しています。 。言い換えれば、現在自動車店に行く平均的な顧客は、実際に自分の車で作業を行う必要があります。
これに加えて、自動車修理はすでに信頼に基づくビジネスです。現在のパンデミックの不安により、顧客はこれまで以上に信頼するビジネスに惹かれています。
コロナウイルス中に重大な修復作業を行う必要があるお客様は、これまで以上に信頼性の指標を求めています。彼らは自分たちのニーズを積極的に探している企業を探しています。彼らは、健康と安全に対する潜在的なリスクを軽減した修理工場を望んでいます。
自動車修理店は、見込み客との信頼関係を築く方法を探すことが重要です。他の専門家との関係と同様に、信頼は、顧客が安全で価値があると感じられるようにするための鍵です。このことを念頭に置いて、修理店が信頼を築きながら新しいビジネスを引き付けるためのいくつかの推奨事項を見てみましょう。
顧客は、自分自身や自分の車を汚染している可能性があるため、自動車修理店に足を踏み入れることに躊躇している可能性があります。顧客の不安を和らげるには、自動車修理店が顧客をウイルスから保護するための目に見える措置を講じることが重要です。
ショップの従業員を保護するだけでなく、ユニグローブなどのラテックス手袋 、マスク、フェイスシールドも、訪問している顧客に状況を真剣に受け止めていることを示します。個人用保護具は、顧客のニーズを予測していることを顧客に示すためのシンプルで目に見える方法です。
修理が完了した後、自動車修理店は、さらに1マイル進み、車内のハイタッチ領域を消毒することで、競合他社との差別化を図ることができます。ステアリングホイール、ダッシュボード、シフター、ドアハンドル、タッチスクリーン、およびハンドブレーキに簡単な消毒剤ワイプを使用すると、気になる顧客に印象を残すことができます。
今日、自動車修理で非接触型決済を受け入れる方法はたくさんあります。多くのクレジットカードリーダーは、ApplePayやSamsungPayなどの近接リーダー用のオプションを提供しています。
多くの自動車修理店では、顧客にクレジットカード情報を読み取らせ、サービスライターが手動で支払いシステムに入力するだけで、電話での支払いも受け付けています。
最後に、多くのショップ管理ソフトウェア 今日のシステムでは、統合された支払いソリューションが可能であり、顧客は電話やWebブラウザから直接請求書を支払うことができます。
多くの修理店は、テキスト、電話、または電子メールですべてのビジネスを行うことに取り組んできました。ただし、自動車店がまだフロントデスクと受付エリアを使用している場合は、プレキシガラスのパーティションまたはくしゃみガードを設置して、サービスライターを顧客から分離することを検討してください。これらの明確な障壁は、ウイルスに対する保護の1つの追加の層を提供します。フロントデスクで働くサービスライターも、追加された保護を高く評価します。
前述のように、ペーパーレス請求に切り替えることができたと思います。 と支払い。そうでない場合で、紙の領収書と請求書が記載されたクレジットカードリーダーをまだ使用している場合は、顧客との取引のたびに、簡単な消毒剤またはクリーニングワイプを使用して、カードリーダー、ペン、デスクトップを消毒することを忘れないでください。
現在の安全ガイドラインに従い、待合室に椅子を6フィート以上離して配置するか、車の修理が完了するまで顧客に外で待たせるようにしてください。雑誌、新聞、またはコーヒーメーカーやウォータークーラーなどの共有の物理的なオブジェクトも待合室から削除します。
多くの企業が、高齢者向けの特別営業時間を設定するよう努めています。たとえば、自動車修理店の所有者は、特に年配の顧客が車を降ろして拾うために、通常より1時間早くビジネスのドアを開けることができます。これにより、高齢の顧客が日中に他の顧客と接触するリスクが軽減されます。
営業時間外の車両の降車および乗車システムを追加することは、顧客のニーズを予測するもう1つの方法です。たとえば、車のキー用のドロップボックスを設置して、顧客が都合の良いときに車を店に置いておくことができます。その後、顧客は通常の営業時間外に自動車店に車を置いておくことができ、人と人との接触や汚染のリスクを回避できます。
本当にあなたの顧客のために余分な努力をしたいですか？一部の自動車修理店は、修理した車を顧客の家に追加料金なしで降ろすことを提案しています。車が修理されて配達された後、顧客は車のウイルスへの潜在的な曝露が修復されたことを確認するために、車を数日間自己検疫するオプションがあります。これには時間と労力の追加投資が必要ですが、自動車店は、修理された車両がガレージや駐車場で余分なスペースを占有しないことで、このシステムの恩恵を受けています。
オイル交換などの軽微な修理やサービスの場合、自動車店は、サービスが完了している間、顧客に車内に留まるオプションを提供できます。多くのオイル交換会社は、すでにこのプレコロナウイルスのような車両にサービスを提供しています。これらのタイプの手順は、見知らぬ人が車に乗り込んで運転する煩わしさを心配する必要がない顧客に、さらなるレベルの信頼を提供します。このサービスを顧客に提供する前に、店のオーナーは修理技術者と協力して、顧客が車内にいる間に簡単に実行できる修理とサービスのリストを作成するのが賢明です。
上記の推奨事項のいずれかを実装する努力をした場合は、これらの変更を新規および既存の顧客に伝えることが重要です。推奨されるコミュニケーション方法の例を次に示します。
ホームページのバナーメッセージでウェブサイトを更新して、新しい衛生手順について顧客に知らせます。
自動車店のドアや窓に看板やポスターを追加して、非接触型決済について顧客を教育します。
TwitterまたはFacebookページを使用して、非接触型決済の受け入れについて顧客に知らせます。
コロナウイルスに対応してショップが行ったすべての手順の完全なリストを顧客にメールで送信します。これは、過去の顧客との信頼を築き、リピートビジネスを生み出す確実な方法です。
私たちは、あなたとあなたの愛する人たちが、これらの前例のない時代に安全を保っていることを願っています。コロナウイルスの大流行に対応して、お客様とチームを保護するために最近実施したいくつかの新しい手順についてお知らせしたいと思います。あなたの安全は私たちの最優先事項であり、私たちはここ[*** INSERT AUTO SHOP NAME ***]で最高の安全基準を守るよう努めています。
店員に手袋、マスク、フェイスシールドの着用を義務付ける。
車内の消毒：ステアリングホイール、ダッシュボード、シフター、ドアハンドル、タッチスクリーン、ハンドブレーキなど。
65歳以上のお客様は、[***ここに営業時間を挿入***]で1時間早く営業してください。
上記のリストに記載されていない質問や懸念がある場合は、[***自動車ショップの電話番号を挿入***]までお電話ください。追加の説明を提供させていただきます。
Sunny Ashleyは、Auto ShopInvoiceの創設者兼CEOです。 Auto Shop Invoiceは、独立した自動車修理店やガレージ向けのショップ管理ソフトウェアを提供します。