消費者レポートは最近、地元の独立した自動車修理店がフランチャイズの新車販売店よりも優れた修理満足度を提供すると私たちがすでに信じていることを確認しました。
コンシューマーレポートによる分析では、5つの主要な自動車修理要因を比較検討して、調査結果を決定しました。彼らが調べた5つの要因は次のとおりです。
データは、12万人以上の個人から収集されたコンシューマーレポートのサブスクライバー調査に基づいています。 80,000人の読者がフランチャイズディーラーで車の修理を受け、41,000人が独立したサービスセンターで車の修理作業を行いました。全体的なスコアは低くなる傾向がありましたが、Consumer Reportsは、独立系センターとディーラーセンターの両方の整備士が、仕事の質で高い評価を得ていると述べています。
「フランチャイズディーラーの整備士に公平を期すために、回答者は、独立したショップからの評価を受けたにもかかわらず、修理に全体的に非常に満足していると報告しました」と、コンシューマーレポートの自動車コンテンツ開発チームリーダーであるマークレヒティンは述べています。
全体として、消費者が抱えていた最大の問題は、修理の総費用でした。メルセデスベンツ、ジャガー、ミニドライバーなどの特定の特殊車の所有者は、フランチャイズの新車販売店よりも、独立した販売店で受けた全体的なサービスと価格にはるかに満足していました。
「メルセデス、ジャガー、ミニのディーラーは、価格の調査でうんざりしていました。顧客は部品や労力に対して過剰な支払いをしていると感じています」とConsumerReportsの広報担当SimonSlater氏は述べています。
他の外国車の所有者も同様に、ディーラーや独立したショップからの修理に満足していました。消費者レポートによると、BMW、ポルシェ、フォルクスワーゲンのドライバーは通常、修理の品質とコストに同等に満足しているため、同じ価格と品質を得るためにその専門の新車販売店に行くために30マイルを運転する必要はありません。地元の独立したディーラーとして。
関連ソース：コンシューマーレポート
