これは私が最近出くわした記事からのものです。それは、自動車修理業者としての私たちがどのように顧客のニーズに焦点を合わせる必要があるかを物語っていると思います…
今日の修理店で消費者が何を大切にしているかを理解することで、サービスプロバイダーとそのベンダーは協力して市場で魅力的な製品を作り、消費者のメッセージを微調整し、顧客体験の重要な要素に焦点を当てることができます。今日の消費者修理店の選択に影響を与える2つの重要な要素は、信頼と価値です。 。老朽化した車両の傾向に加えて、信頼は修理店が現在の環境で勝つことを可能にしています。消費者は不必要な仕事に浪費する余裕がなく、うまくいかなかった仕事のコストに耐えることもできません。消費者は、必要なことを公正な価格で実行し、それを正しく実行することを信頼できる修理施設についての情報を広めています。今日の消費者はまた、非常に取引と割引を重視しています。他の要因の中でも、タイヤ店の成功は、消費者に価値を提供するプロモーションの効果的な使用に部分的に起因している可能性があります。 。
