中古車ディーラーのVroomがBetterBusinessBureauで「F」の評価を受けました

Carmax、Carvana、Vroomなどのサードパーティの中古車ベンダーは、過去数年間でかなりの怒りを呼んでいます。世界的大流行では、多くの車の買い物客が自宅から車を購入していたため、これらのサイトは多くの便利さを提供しました。しかし、さらに優れているのは、顧客が自分の車を選んで他の製品と同じように購入できる「手間がかからず、手間がかからない」ビジネスモデルを提供していることです。

ビジネスモデルは市場にとって有益であることが証明されていますが、必ずしも完璧であるとは限りません。たとえば、Vroomはオンラインで多くの顧客からの苦情を受けており、その結果、Better Business Bureau（BBB）で「F」の評価を受けています。

テキサス地域のVroomの顧客は、何千もの苦情を提出しています

現在ヒューストンまたはダラスフォートワースに住んでいて、Vroomとの取引を検討している場合は、その評価のいくつかを確認することをお勧めします。過去1年間に、顧客は1,696件を超える苦情をBetter Business Bureauに提出しました。これは、過去数年間で大幅に増加しています。正確には、Vroomは過去3年間で1,817件の苦情を受けているため、最近の上昇が懸念されている理由がわかります。

なぜVroomはBBBでこれほど低い評価を得たのですか？

BBBの報告によると、サードパーティの中古車ディーラーは、現在提出されている未回答および未解決の苦情の数が多いため、現在「F」の評価を受けています。 BBBに提出された苦情のいくつかを読んだ後、顧客は、売りに出された車両のいくつかが「オンライン写真で誤って伝えられた」と主張しました。そのため、一部のお客様の車両が納車されたとき、写真でははっきりと見えない問題がありました。これらの問題には、さまざまな形態の身体の損傷や、変色または損傷した内部が含まれていました。

その他の問題には、車を登録するための事務処理の問題、配達の遅れ、下取り車に関する問題が含まれていました。いくつかの苦情は、保証の問題と欺瞞的なCarfaxレポート、およびこれらの問題と懸念に対処するためのVroomとの通信の問題に関係していました。応答がないため、多くのVroomの顧客はBBBに助けを求めました。幸いなことに、多くの顧客の問題は解決されましたが、一部の問題が未解決のままであるため、低い評価が残っています。

購入を計画している場合あらゆる小売業者からオンラインで車を購入するには、調査を行うことが重要です

Vroomやその他のオンライン中古車販売店から車を購入する予定がある場合は、常に調査を行うことが重要です。 BBBは次のヒントを推奨しています：

• 複数の小売業者を調査する ：常に複数の小売業者を調査して、適正な価格が得られていることを確認してください。その後、BBBでの評価を確認し、未解決の苦情を読むことを忘れないでください。また、ちょっとした足の仕事をして、地元のディーラーで直接車をチェックすることを恐れないでください。セールスマンはあなたの質問に答えることができ、オンライン小売業者と最終的な決定を下す前に、車を直接見ることができます。
• 車両の試乗： 地元のディーラーで欲しい車を見つけたら、ぜひ試乗してみてください。オンライン小売業者は車を降ろすだけで、最初の7日間は車を持って帰ることができますが、ディーラーで試乗するよりもはるかに面倒です。
• 細字を読む ：オンラインで気に入った車を見つけたら、注文する前に必ず細字を読んでください。会社の返品および返金ポリシーを確認し、車を返品する場合は料金が発生しないことを確認してください。

Vroomのようなオンライン中古車小売業者は成功率が高いですが、必ずしも完璧であるとは限りません。将来的にはVroomの評価が上がることを願っていますが、今のところ、Vroomや他の人から車を購入する予定がある場合は、できるだけ多くの調査を行うことを忘れないでください。