テンペのグッドワークスオートリペアのオーナーが答えを持っています。グレンとレイアン・ヘイワードは、2004年に店を開いて以来、顧客を引き付けるために懸命に取り組んできました。ヘイワードは、信頼性の評判が疑わしい業界にいると、懐疑論者を打ち負かそうとするときに仕事が難しくなる可能性があると述べました。
より多くの車の所有者が自分の車に固執するにつれて、古いモデルの世話をすることができる修理店の需要が高まっています。調査会社IHSMarkitによると、米国の車両の平均年齢は過去10年間で17％増加しており、道路上の一般的な車は11歳半と過去最高です。また、アフターマーケットの自動車修理の75％は、Good Works AutoRepairなどの独立した自動車修理店によって行われています。
最近の自動車所有者の調査では、信頼が主要な問題であり、自動車所有者の38％が整備士にあまり自信がないと答え、回答者の66％が自動車修理店に「引き裂かれた」と答えています。ヘイワードは、何十年にもわたる経験から、卓越したサービスを提供し、すべての修理との関係を構築することが、これを達成するための最良の方法であると教えてきました。これには、ヘイワードがお金を失うと言ったオイル交換を行うことも含まれます。しかし、それはクライアントの車両を維持するのに役立ち、彼のチームにそれらを見て、予防保守のアドバイスを提供する機会を与えます。彼は店内でそれらを案内し、潜在的にコストのかかる問題と見なすものの写真を撮り、評価のために顧客に送ります。
ヘイワードが顧客の尊敬を勝ち取ったもう1つの方法は、顧客の信頼をさらに高めるために、以前の2年間の部品と作業の24,000マイルの保証を前代未聞の3年間と36,000マイルに引き上げたことです。 「これは、業界に存在するあらゆるものに取って代わる保証を提供することで、人々の信頼を勝ち取る方法の一部です」と彼は言いました。 「それは、人々を尊敬と尊厳をもって扱うことです…あなたが彼らのポケットからどれだけのお金を振り払おうとしているのかについては考えていません。」